Desarrollo Organizacional-Rafael Guizar

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Capítulo 6 La profesión de consultoría en desarrollo organizacional: su función en la empresa
8. Del apartado “Principios éticos”, ¿cuál considera que es el más importante y por qué?
9. Elabore un informe ejecutivo (de dos cuartillas) en el que detalle el perfil del consultor de
desarrollo organizacional.
10. Explique cómo impacta el código de ética del consultor en su labor dentro de una empresa.
Caso de estudio 61 . ¿Debo aceptar? Misterio sin resolver
Catalina Verduzco concluyó recientemente su
maestría en DO y fue contratada por la microempresa
Excélsior, S. A., despacho que brinda los
servicios de asesoría en DO, ubicada en la ciudad
de Veracruz.
El director del despacho, Jacinto Briones,
la convenció de que esta alternativa era una excelente
oportunidad para conocer más a fondo el
negocio. Jacinto tenía una amplia experiencia en
consultoría, además de los contactos que había
establecido a lo largo de su carrera profesional.
El despacho mostraba un franco crecimiento pues
ampliaba constantemente su cartera de clientes,
por lo que requería contratar más consultores.
Pocas semanas después de que Catalina fue
contratada, Briones le asignó un cliente nuevo
para que lo atendiera: la empresa El Quijote, ubicada
en la misma localidad y perteneciente a la
industria metalmecánica. Briones comentó a Catalina
que tras sostener una primera reunión de
varias horas con el cliente, consideró que asesorar
a El Quijote representaba una gran oportunidad
para su empresa, con el fin de continuar incrementando
sus metas.
La problemática que los representantes de El
Quijote plantearon fue la siguiente: deseaban que
Excélsior, S. A., resolviera varios problemas de
largo plazo. Además, también solicitaban la elaboración
de un programa de mejoramiento continuo
de la calidad.
Mientras Catalina analizaba información importante
de la empresa, como estados financieros
y tendencias de la industria, Briones le comentó
que se reuniría con el director de la empresa
cliente, Salvatori, para discutir algunos asuntos
previos, así como las fases del proyecto, y que posteriormente
la llamaría para ingresar a la junta.
Media hora después, entró Catalina a la oficina
de Salvatori, y todo el equipo de primer nivel
de esa empresa la saludó. Para su sorpresa, mostraban
interés en iniciar cuanto antes el proyecto
enfocado en lograr la mejora de los procesos de
negocio. Estaban totalmente convencidos de que
una experta en el tema del mejoramiento continuo
de la calidad podría ayudarles a incrementar
la eficiencia y disminuir los costos.
Le formularon preguntas técnicas directas en
relación con el mejoramiento, el tiempo estimado
en el que se podrían evidenciar resultados, cómo
plasmar el proyecto mediante mapas mentales y
cómo lograr integrar equipos de alto desempeño
que realizaran un diagnóstico respecto a la calidad
deseada, detectando las fortalezas y debilidades.
Ante este alud de preguntas, Catalina se
sintió abrumada. Nada de lo que le había dicho
previamente Briones sobre la problemática de la
compañía se había discutido en la junta y además
le preocupaba sobremanera que la había recomendado
como una “experta” en el área. Logró
contestar de manera un tanto intuitiva a las preguntas
que le formularon, aseverando que debía
conocer a profundidad la información para poder
emitir un reporte sustentado en datos fehacientes.
Al día siguiente de la reunión, Catalina buscó
a Briones para manifestarle su desconcierto por
haberla recomendado como experta en el área y
que le hubiesen formulado preguntas sobre temas
de los que no estaba previamente informada.
Asimismo, ella sabía que no tenía las bases suficientes
para atender profesionalmente el asunto
y solicitó entonces que el caso fuese asignado a
otro consultor con más experiencia. Briones le comentó
que no era posible asignar a otro consultor
y que, además, el director de la empresa cliente le
había manifestado su complacencia con la intervención
de ella.
Catalina comprendió que debía aceptar el
proyecto, pues de lo contrario corría el riesgo
de ser despedida, y esto sería muy inconveniente
para su trayectoria profesional. Aceptó pues el
proyecto y decidió documentarse sobre el tema de
administración de calidad y mejora continua. Asimismo,
contactó a varias amigas que habían participado
en programas relacionados con la calidad
y a ex compañeros de la universidad que habían
trabajado en diversos proyectos relacionados. Incluso
subcontrató a uno de ellos para que fuera su
“consultor alterno”, presentando así los avances
reportados como si fueran realizados por ella.