Desarrollo Organizacional-Rafael Guizar

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Capítulo 7 Intervenciones en procesos humanos (primera parte)
Intervenciones.
Estrategia general de DO.
Intervenciones clásicas.
Introducción
En este capítulo analizaremos las intervenciones clásicas de DO. Como mencionamos
al comienzo de este libro, al explicar la terminología básica del DO, intervenciones
son los medios de que se vale esta disciplina para llevar a cabo el programa
de cambio planeado. Son acciones que ayudan a las organizaciones a incrementar
su eficacia, la calidad de vida en el trabajo y la productividad.
Las intervenciones deben basarse en un cuidadoso diagnóstico, ya que tienen como objetivo
resolver problemas específicos y mejorar áreas particulares de la organización en las que se detectaron
diversos tipos de problemas.
Las intervenciones del DO constan de una serie de actividades estructuradas en las cuales
ciertas unidades de la organización (grupos o individuos que son el objetivo) se dedican a una o
varias tareas en las que las metas están relacionadas directa o indirectamente con el mejoramiento
organizacional. Recordemos nuevamente lo que explican French y Bell al asentar que intervenir
en el sistema cliente (la organización) consiste en interponer o intercalar algunas
actividades dentro de las actividades normales de una organización, de tal forma
que las actividades de intervención se lleven a cabo además de las normales o en
vez de ellas.
Un programa de DO se despliega conforme a una estrategia o plan de juego,
llamado estrategia general de DO.
La estrategia se basa en aspectos como:
• Metas generales de cambio y mejoramiento del programa.
• Áreas de la organización en las que, a manera de prueba piloto, se interviene.
• Puntos ventajosos clave de los individuos o de la organización.
• Recursos disponibles.
Con frecuencia, ocurre que practicantes de DO que llevan a cabo alguna intervención de manera
aislada piensan que “están haciendo DO. Sin embargo, el programa de DO debe llevarse a cabo de
manera integral, iniciando por el convencimiento y apoyo de la alta gerencia para poder “permearlo”
después al resto de la organización. Sin duda, ¡esta es una premisa clave!
Tipos de intervenciones en DO
Como mencionamos en el capítulo 2, las primeras intervenciones que se utilizaron en Estados
Unidos fueron los grupos “T”, así como las encuestas o ensayos de retroalimentación, de los cuales
hablaremos más adelante. Con el paso del tiempo, las intervenciones han proliferado,
por lo cual es necesario clasificarlas en diferentes categorías.
A continuación se presentan diferentes tipos de intervenciones de DO, conocidas
como intervenciones clásicas.
En el capítulo 16, una vez analizadas las intervenciones clásicas, estudiaremos
las intervenciones innovadoras que, a través de los años, han surgido en el ámbito
del DO, como la novedosa herramienta conocida como Seis Sigma, la aplicación de competencias
gerenciales o el couching ontológico, por citar algunas de ellas; además, presentamos 40 aplicaciones
(dinámicas) de las intervenciones abordadas en la obra.
Ahora bien, ¿cuáles son las características de cada tipo de intervención?
Intervenciones en procesos
humanos.
Intervenciones en procesos humanos
Las intervenciones en procesos humanos están dirigidas fundamentalmente al
personal de las organizaciones, así como a sus procesos de interacción, como comunicación,
solución de problemas, liderazgo y dinámicas de grupo. Como su
nombre indica, se enfocan en los aspectos humanos de las organizaciones.