Desarrollo Organizacional-Rafael Guizar

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Capítulo 8 Intervenciones en procesos humanos (segunda parte)
Caso de estudio 8 . 2
Los agaves
Los Agaves es uno de los más importantes centros
de almacenamiento de plantíos para procesar
tequila, ubicado en el sur de Jalisco. Sus instalaciones
constan de seis bodegas para conservar la
planta.
Esta empresa es coordinada por un gerente
administrativo, don Rubén Juárez, y dos auxiliares:
Damián Moctezuma y Rito Pérez.
Los servicios que se ofrecen son de certificación
de calidad de la planta, cuidando que tenga
la característica de “denominación de origen”, así
como el almacenamiento respectivo.
El gerente administrativo, don Rubén, quien
cuenta con 60 años de edad, tiene la responsabilidad
integral del desarrollo, pero acostumbra delegar
su autoridad a su auxiliar Damián, proveniente
de Costa Rica, quien siempre ha demostrado una
gran actitud de servicio y capacidad en las labores
que se le encomiendan.
A nivel staff, el especialista en agaves, Tolentino
Flores, especializado en cultivos con denominación
de origen, asesora a don Rubén en las
actividades que se llevan a cabo.
Tiene gran influencia en don Rubén pues se
ha ganado su confianza, además de que tiene un
prestigio bien ganado por su experiencia, honestidad
y visión a futuro. No obstante su edad, 32
años, se ha ido consolidando en la empresa.
El auxiliar Rito Pérez siente “celos profesionales”
de su contraparte Damián, pues tiene la
percepción de que será desplazado puesto que su
desempeño no es tan sobresaliente como el de
Damián. Se siente apoyado, además, por Tolentino,
con quien ha cultivado una amistad.
Aunado a esta circunstancia laboral, Rito
está teniendo graves problemas familiares desde
la reciente muerte de su padre, situación que ha
propiciado que ingiera bebidas alcohólicas en exceso
y tranquilizantes para dormir. A raíz de esta
situación, ha acudido en dos ocasiones con aliento
alcohólico a su trabajo y sin previo aviso se ausentó
un día hábil, precisamente el que se llevaría a
cabo una junta para entregar los avances de las
metas fijadas mensualmente. Su jefe inmediato
sospecha que no había elaborado el reporte
requerido y por ello faltó a sus labores.
Al día siguiente, Rito se presentó a laborar
en estado de ebriedad. Sin siquiera pensarlo, don
Rubén lo despidió, profiriendo insultos contra Rito
por su falta de profesionalismo. Al presentarse este
hecho, se encontraban presentes tanto personal
de la empresa como clientes y proveedores, lo
que generó una situación bastante incómoda que
deterioró la imagen de la empresa ante “propios
y extraños”.
Por la tarde de ese mismo día, regresando
de una visita a productores, Tolentino, el asesor de
don Rubén, se enteró de esto y se molestó por la
toma de esa decisión, por no haber sido consultado
previamente. Sin embargo, la mala actuación de
Rito empezaba a crear muy serios problemas con
los clientes al carecer del servicio eficiente a sus
demandas.
Muy molesto le comentó a don Rubén su
inconformidad por la decisión tomada y amenazó
con presentar su renuncia si no se restituía a Rito
en el puesto, pues considera que primeramente se
debería hablar con él para conocer los motivos de
su actuación y otorgarle una última oportunidad.
Preguntas:
a) Cuál de las intervenciones analizadas en este
capítulo aplicaría usted ante la situación expuesta?
Argumente su respuesta.
b) Cite los problemas que se presentan en este
caso e indique por qué se presentaron.
c) Asuma el rol de don Rubén. ¿Qué decisión
adoptaría usted?
d) Lleven a cabo una representación del caso
descrito aplicando la intervención que seleccionaron
para resolver este caso.