Desarrollo Organizacional-Rafael Guizar

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Capítulo 7 Intervenciones en procesos humanos (primera parte)
Caso de estudio 7 . 2
¿Tecnología de la información?
La empresa de productos plásticos Reciclados del
norte ha iniciado un agresivo programa de reducción
de costos y gastos innecesarios. Como ejemplo,
se acostumbra que toda comunicación interna
se realice por medio del correo electrónico con el
fin de economizar papel. Únicamente cuando se
envié documentación a clientes externos, se puede
utilizar la hoja membretada con el logotipo de
la empresa.
Otra iniciativa implica que cada miembro de
la empresa debe llevar su propia taza en caso de
que acostumbre tomar café o té durante el horario
de trabajo y se responsabiliza de lavarla. Esto
repercute en ahorro de vasos de unicel, pues normalmente
éstos se desechaban una vez usados.
Asimismo, periódicamente —cada semana,
cada dos semanas o cada mes— se emiten informes
financieros impresos, por medio de Excel,
que el departamento de informatica envía a cada
gerente. Cada departamento analiza estos informes
con sumo cuidado, esforzándose por aportar
ideas que ayuden a reducir costos y aumentar la
productividad.
Los gerentes que logran obtener mayores
ganancias y los más altos niveles de productividad
tienen más posibilidades de ser promovidos.
Como resultado de la situación expuesta, se ha
generado una competencia interdepartamental, a
grado tal que muchos gerentes dedican las primeras
horas del lunes a comparar sus rendimientos
más recientes con los de las semanas anteriores,
preguntando a sus compañeros cómo van con el
plan de reducción de costos.
El departamento de informática es el grupo
directamente responsable de recabar los datos,
procesarlos y vigilar que los informes impresos se
entreguen a los diferentes departamentos, antes
de las 8 a.m., invariablemente todos los lunes. No
obstante, algunos departamentos de la empresa
han manifestado estar inconformes por este proceso.
Esgrimen tres argumentos:
1. Puesto que el departamento de informática es
el que asume la responsabilidad de procesar
los datos, también es el que tiene la última
palabra para decidir en qué formato se debe
presentar dicha información. El año pasado,
en tres ocasiones distintas los encargados
han diseñado nuevos formularios de datos y
solicitado a todos los demás departamentos
que los utilicen. Los gerentes consideran que
se trata de demostrar su poder, pero se han
negado a quejarse de manera abierta porque
no desean que se vaya a molestar el departamento
de informática y lleve a cabo acciones
represivas.
2. Los rumores insinúan que a algunos gerentes
se les están proporcionando de manera
clandestina datos impresos de los resultados
obtenidos por otros departamentos. Esto les
permite conocer el desarrollo de los demás
departamentos y hace que los que han obtenido
un rendimiento menor se confabulen
contra los departamentos que han logrado
mayores rendimientos. Por ejemplo, si el departamento
de producción fue muy eficiente
el mes anterior, los departamentos que dependen
de producción para lograr este objetivo
reducen su apoyo y con ello limitan la
eficiencia de producción con el fin de que no
logre la meta. Además, los gerentes que tienen
buenas relaciones con el personal clave
del área de informática son los que, supuestamente,
están recibiendo los informes impresos
de otros departamentos. La gerencia
general ha negado este rumor, pero “coincidentemente”
la semana anterior se encontraron
en las oficinas de tres gerentes copias
de información relacionada con departamentos
que no correspondían a su área.
3. El departamento de informática ha adquirido
gran importancia dentro de la organización,
pues se murmulla que el gerente de ese departamento
sería el próximo director general
de la empresa. Los gerentes de los otros departamentos
perciben que han sido manipulados,
al generarse y distribuirse información
de manera discrecional, según convenga a
los intereses del gerente de informática. Sin
embargo, no pueden manifestar de manera
abierta su inconformidad pues comentan:
“Después de todo, ¿quién se atrevería a decir
algo contra el departamento de informática?
A todos nos tienen dominados por el temor”.
Conteste a las siguientes preguntas:
1. ¿Cómo ha afectado la situación expuesta en
la relación intergrupos?