„Blick zurück und nach vorn“ (2013)

- Das Personalzimmer wird als spezifische Barriere für Begegnung, als
Symbol der sozialen Trennung und als Machtgefälle zwischen Patienten
und Personal beschrieben [7].
Zentrale Aspekte des Milieus
Beziehungen werden als als zentralen Aspekt der Stationsatmosphäre empfunden.
Als gutes Pflegepersonal wird angesehen: Ernsthaft das Problem
herausfinden wollen, von Anfang an dabei sein, ein wachsames Auge behalten
wenn es einem schlecht geht, genügend Zeit für persönliche Bedürfnisse
einräumen, gut und ausreichend informieren, Bereitschaft Dienstleistungen
gut auszuführen, Regeln flexibel handhaben, durch einen bestätigenden
Blick oder ein Wort wahrgenommen werden, wenn Begegnung auch in
Räumen stattfinden wo sich sonst nur Patienten aufhalten, wenn das Personal
bei einfache Tätigkeiten dabei ist z.B. Fernsehen, nur bei einander sitzen
und nichts reden, einfache Gespräche führen [4].
Patienten charakterisieren eine Beziehung als positiv, wenn sie Wärme,
Vertrauen, Gleichheit, Akzeptanz, Empathie, Verständnis spüren und wenn
sie das Gefühl haben nicht bei jedem Gespräch therapiert zu werden [9].
Milieutherapeutische Praktiken
Das Pflegeteam beurteilt den Zustand eines Patienten, nach Beobachtungen
aus denen sich Ziele ergeben, die in Behadlungspläne festgehalten werden.
Dies führt oft zu Auseinandersetzung zwischen Patienten und Personal, die
je nach dem Konsequenzen nach sich ziehen [3].
Patienten wollen eine Bezugsperson, die ihnen beratend und führend zur
Seite steht. Oft wissen Patienten nicht, wer ihre Bezugsperson ist oder kann
deren Namen nicht nennen [6].
Konzepte und Hausordnung verhindern die Autonomie des Einzelnen und
deren individuellen Recoveryprozess [6].
Die Beteiligung des Patienten wird zur grossen Herausforderung, wenn die
Mitarbeiter versuchen Beziehungen, die auf Gleichheit beruhen sollen, auf-
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