„Blick zurück und nach vorn“ (2013)

offenen Fragen“ und im „Anwenden gezielter Fragetechniken“. Als letzte gut
gelingende Kompetenzen werden „nonverbale Signale lesen können“,
„Stille aushalten“, „Patienten sprechen lassen“, „Patienten in ihrer Situation
unterstützen“, „eine ruhige Atmosphäre schaffen“, „Interessen wecken“
und „offene Haltung haben“ genannt.
Was erleben Sie in der Kommunikation als besondere Herausforderung?
Die Antworten zu dieser Frage konnten zu einzelnen Kategorien zusammengefasst
werden, die an dieser Stelle abgebildet werden.
Eine Kategorie bildet die Kommunikation mit Chefärzten, Ärzten, Vorgesetzten
und die Kommunikation im Team. An dieser Stelle wird Unsicherheit im
Umgang mit Ärzten und Vorgesetzten genannt und auch, dass diese Unsicherheit
darauf beruht, dass sich die Studierenden noch zu jung und auch
mit zu wenig Erfahrungen ausgestattet fühlen. Demgegenüber gibt es auch
das Gefühl bei Studierenden in gewissen Situationen oder von Personen
nicht richtig ernst genommen zu werden.
Nach Aussagen der Studierenden stellen Gespräche oder die Kommunikation
mit Angehörigen eine Herausforderung im beruflichen Alltag dar. Herausfordernd
erleben sie Meinungsverschiedenheiten unter den Beteiligten
oder Meinungsverschiedenheiten zwischen Professionellen und Angehörigen.
Kommunikative Barrieren werden auch in der Fremdsprachigkeit von
Patientinnen und Patienten sowie Angehörigen gesehen. Als schwierig werden
auch Gespräche mit Angehörigen erlebt, wenn Palliativsituationen eintreten
oder der Patient oder die Patientin verstorben ist.
Aggressive oder verbal aggressive Patienten und aggressives Verhalten
werden von den Studierenden als besondere Herausforderung genannt. Die
Begriffe werden als Stichworte genannt, es zeigt sich jedoch, dass Grenzen
setzen, heikle Themen Ansprechen und Gespräche mit Patientinnen und
Patienten, die sich in einer Krise befinden, als besonders herausfordernd
erlebt wird. Im Weiteren werden Konfliktsituationen und Meinungsverschiedenheiten
sowie das Motivieren der Patienten als schwierig genannt.
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