SPIS RZECZY

175czy historia zakupów kartą kredytową są na bieżąco rejestrowane w systemachinformatycznych. Nie stanowi dzisiaj żadnego problemu, by poprzez mikroczujnikizainstalowane bezinwazyjnie w ciele przez 24 godziny dobę monitorować stanzdrowia i przesyłać wyniki do centralnej bazy danych. Stały dostęp do informacjio naszej aktualnej lokalizacji to już nie tylko GPS czy rejestrowane przez operatorapołożenie telefonu komórkowego, ale cała technologia miniaturowych chipów RFID 1 ,umożliwiająca nawet określenie położenia klienta przy konkretnej półce w sklepie,a przy wychodzeniu z niego pozwalająca na automatyczne dokonanie płatności 2 .Wszystko to umożliwia intensywny rozwój technologii teleinformatycznych,począwszy od szerokopasmowej telekomunikacji, poprzez miniaturyzację urządzeńprzenośnych, po technologię hurtowni danych oraz zaawansowane metodyanalityczne 3 .Powstaje przestrzeń technologiczna wypełniająca marzenia menedżerówmarketingu, gdzie klient dostaje dostosowany do swoich potrzeb komunikatmarketingowy w konkretnym miejscu i o odpowiedniej porze. Zbierane daneo historii zachowań klienta analizuje się z wykorzystaniem metod eksploracjidanych w celu określenia jego profilu, preferencji i potrzeb. Jest to używane doprzygotowania sprofilowanego i ukierunkowanego na konkretnego klienta przekazumarketingowego 4 . W urządzeniach przenośnych, które stają się integralnymelementem naszego ubioru czy w przyszłości być może bezpośrednio naszegociała, skupia się funkcjonalność telefonu, komputera, radia i telewizji. Czeka nasera spersonalizowanego, dostosowanego wyłącznie do naszych gustów i potrzebprzekazu informacji, programów TV i radiowych, przeplatanych reklamamiskierowanymi konkretnie do nas.U progu rewolucjiWspółcześnie na przykład operatorzy telekomunikacyjni oraz banki budują własneodizolowane od świata bazy danych o klientach. Oznacza to, że dany klient jestrejestrowany osobno w każdym z systemów i dane te są oczywiście pilnie strzeżone.Firmy zwykle nie wymieniają tych informacji między sobą. Jest to związane zwyklez restrykcjami prawnymi (np. ochrona danych osobowych), zobowiązaniamiwzględem klienta w zakresie zachowania poufności oraz obawą przed utratąklientów czy znaczących roszczeń z ich strony w razie jakichkolwiek „wycieków”.Ale to jest stan obecny, który w najbliższej przyszłości radykalnie się zmieni. Jużod kilku lat w laboratorium badawczym Microsoft w Dolinie Krzemowej prowadzony1 http://pl.wikipedia.org/wiki/RFID2 Patrz też inne przykłady w numerze specjalnym „Świata Nauki” przytoczone w tekście Zmierzch prywatności,nr 10, 20083 J. Surma, Business Intelligence, Warszawa 2009.4 J. Surma, Customer Intelligence – Analityka wokół klienta, Konferencja Praktyczne wykorzystanie analizdanych i data mining, Kraków 2008. Patrz też: M. Stone, A. Bond, E. Blake, Marketing bezpośredni i interaktywny,Warszawa 2007.