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Für meine Eltern Lena & Rolf - Monkeydick-Productions

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Abb. 10: Fragebogen I<br />

Der Fragebogen setzte auf „Total Quality Management“ (TQM). TQM ist eine<br />

international verbindliche Definition einer Führungsmethode einer Organisation.<br />

Bei ihr steht Qualität im Mittelpunkt, für die alle Mitglieder zu sorgen haben.<br />

Sie zielt auf langfristigen Erfolg, indem die Abnehmer zufrieden gestellt<br />

werden. Aber auch die Mitglieder der Organisation und die Gesellschaft ziehen<br />

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