Für meine Eltern Lena & Rolf - Monkeydick-Productions

Zu den weiblichen Attributen gehört auch die „Gefühlsarbeit“, das intendierte
Zeigen oder Unterdrücken von Gefühlen, um bei anderen ganz bestimmte
Reaktionen hervorzurufen. Gerade in Dienstleistungsberufen wird die
„Gefühlsarbeit“ gefordert, da in ihnen rollenbestimmte Gefühle zur
Produktpalette gehören und einen Wettbewerbsfaktor darstellen. In der
Dienstleistungsbranche herrscht die Anforderung, gegenüber dem Kunden
persönlich zu erscheinen, was die ganze Person in ihrer Befindlichkeit in
Anspruch nimmt. (vgl. Hochschild 1990: 31ff.). 61 Rastetter problematisiert, dass
bei Arlie Russel Hochschild die „Emotionsarbeit“ im Sinne der „emotional
labor“, der Emotionsarbeit mit Tauschwertcharakter, eine gesundheitsschädliche
Komponente besitzt, was impliziert, dass das Zeigen ‚echter‘ Gefühle
gesundheitsfördernd sei (Rastetter 1999: 4). Dies hebt die klare Trennung
zwischen privater und geschäftlicher Gefühlswelt auf. Arbeit muss als
produktive Durchdringung im Foucaultschen Sinne hervorgehoben werden.
Subjektivität arbeitet nicht nur, sondern die Arbeitsprozesse produzieren und
konstituieren Subjektivität (vgl. Lorenz 2005: 78).
Der Begriff der „sexuellen Arbeit“ umfasst nicht nur die feministische
Umdeutung der Reproduktionssphäre, sondern er zeigt auf, dass auch in der
Geschäftswelt ein heteronormatives Paradigma vorherrscht. 62 In
Arbeitsverhältnissen setzt man sich zu sozialen Vorstellungen von Weiblichkeit,
Männlichkeit und Heterosexualität ins Verhältnis und transformiert sie in soziale
Handlungen:
„‘Sexuelle Arbeit‘ verweist also sowohl auf die Arbeit als auch auf die
Subjektivitäten. Das Argument ist ein doppeltes: Die Arbeitsverhältnisse
benötigen für ihr Funktionieren ein bestimmtes Maß sexueller Arbeit und diese
sexuelle Arbeit wirkt gleichzeitig subjektkonstituierend, insofern sie die
Individuen aktiv und in enger Verbindung zu ihren persönlichen (emotionalen &
sozialen) Fertigkeiten beteiligt“ (Engel 2005: 148).
61 In den Organisationstheorien stellte der „Human-Relations-Ansatz“ einen Wendepunkt dar.
In diesem Ansatz werden dem „rationalen Management“ die Berücksichtigung der
Beziehungen, Gefühle und Bedürfnisse der Mitarbeiter als bedeutend für gute Leistungen
gegenübergestellt. Da die formalen Strukturen nicht in Frage gestellt werden, erfährt der
Rationalitätsgedanke eine Verstärkung, weil damit der totale Zugriff auf die Mitarbeiter
möglich wird (vgl. Rastetter 1994: 90f.).
62 In diesem Zusammenhang stellte Rich in Bezug auf MacKinnon fest: „Eine Lesbierin, die
ihr Lesbischsein an ihrem Arbeitsplatz aufgrund der heterosexistischen Vorurteile
verschweigt, wird zwar gezwungen, die Wahrheit über ihre Beziehungen oder ihr Privatleben
zu leugnen, aber obendrein hängt ihre Stelle davon ab, daß sie vorgibt, nicht nur
heterosexuell, sondern eine heterosexuelle Frau zu sein: sie muß sich entsprechend anziehen
und die von einer ‚richtigen‘ Frau erwartete feminine, ehrerbietige Rolle spielen“ (Rich 1989:
256f.).
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