Fundamentos

Tema 4
Garantía de calidad en radiodiagnóstico
Garantía de calidad en radiodiagnóstico
Servicio de Física y Protección Radiológica
Hospital Clínico Universitario “Lozano Blesa”. Zaragoza
mrivasb@salud.aragon.es
1. Calidad y garantía de calidad
Según el diccionario de la RAE, la calidad se define como:
“Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten
juzgar su valor”
Pero hay otras definiciones, en función de diversos puntos de vista. Para un
cliente, calidad significa satisfacción de expectativas, para un empresario producir
bienes o servicios con el menor coste (eficiencia), y para un trabajador
prestar servicios o producir bienes según especificaciones.
En el ámbito de la medicina, calidad significaría satisfacer las expectativas
del paciente relativas a su diagnóstico y tratamiento, el cual ha sido realizado
por profesionales siguiendo especificaciones establecidas en protocolos de ámbito
nacional e internacional, al menor coste posible para la institución sanitaria.
La Garantía de calidad se define como el conjunto de actuaciones planificadas
y sistemáticas necesarias para asegurar que un producto o servicio satisfará
los requerimientos de calidad preestablecidos.
Para poder garantizar, o asegurar, la calidad, se establecen “Programas de
Garantía de calidad (PGC)” que recogen procedimientos, instrucciones, normas,
etc. a las que deben atenerse todos los actores del proceso de que se
trate. Se definen asimismo indicadores que permitan medir la “Calidad” y mecanismos
de control sobre el cumplimiento y eficacia del PGC, como auditorías,
que pueden ser internas o externas a la institución que lo ha implantado. Como
resultado de las auditorías se podrán implantar planes de mejora que eleven la
calidad del sistema.
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