Schülerfirmenhandbuch - ASIG

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2.4 Leistungsprozess Vertrieb e) Auswertung der Ergebnisse der Teilnahme an Märkten • Akzeptanz der angebotenen Produkte bzw. Dienstleistungen • Umsatz und Gewinn aus verkauften Produkten • Geschäftliche Kontakte für die Zukunft • Konsequenzen aus dem Vergleich mit anderen Anbietern auf dem Markt • Engagement des Marktteams • Verteilung des Gewinnes aus Marktteilnahme 2.4.5 Zahlungs- und Lieferbedingungen der Schülerfirma 137 Eine wichtige Managementaufgabe im Vertrieb der Schülerfirma stellt die Gestaltung der Zahlungs- und Lieferbedingungen dar. Diese Regelungen im Sinne von Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) sind unter zwei Aspekten durch die Schülerfirma zu gestalten: • Welche Bestimmungen sind im Sinne eines Alleinstellungsmerkmals für die Schülerfirma betriebswirtschaftlich sinnvoll – oder anders ausgedrückt, welche rechnen sich? • Welche Bedingungen sind rechtlich erlaubt in analoger Anwendung der Rechtsnormen zur „Gestaltung rechtsgeschäftlicher Schuldverhältnisse durch Allgemeine Geschäftsbedingungen“ (§§ 305 – 310 BGB)? Die folgende Darstellung gibt eine Antwort auf die betriebswirtschaftliche Fragestellung. Lieferbedingungen umfassen in der Regel: • Warenübergabe, • Warenzustellung, • Umtauschrecht, • Konventionalstrafen bei verspäteter bzw. fehlerhafter Lieferung, • Berechnung von Porto, Verpackung, Frachten, Versicherungskosten, • Mindestmengen, • Zuschläge bei Mindestmengen, • kostenlose Mitnahme von „Altprodukten“ bei Neukauf.
138 2. Die Leistungsprozesse in der Schülerfirma Zahlungsbedingungen umfassen in der Regel: • Zahlungsweise (Vorauszahlung, Barzahlung, Zahlung nach Erhalt der Ware, Teilzahlung, Teilzahlungsraten), • Zahlungsabwicklung (Zahlung gegen Rechnung, Zahlung gegen Akkreditiv), • Zahlungssicherungen, • Gegengeschäfte (Kompensationsgeschäfte), • Inzahlungnahme gebrauchter Gegenstände, • Zahlungsfristen, • Skonti bei kurzfristiger Zahlung (z. B. 2 – 5 %). Alleinstellungsmerkmale einer Schülerfirma bei Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) 1. Preisgarantie für zwei, drei, n Jahre 2. keine Mindestbestellmenge 3. Gewährleistungsansprüche 4. Frischegarantie 5. Geld-zurück-Garantie (wenn bei anderen Anbietern billiger) 6. keine Liefer- und Frachtkosten für den Kunden 7. kein Mindestmengenzuschlag 8. Neukundenrabatt bis zu 10 % oder etwas mehr 9. Skonto bis zu 6 % oder etwas mehr bei sofortiger Zahlung 2.4.6 Kundendienst in der Schülerfirma Der Vertriebserfolg einer Schülerfima wird maßgeblich von ihrem Kundendienst beeinflusst. Die organisation des Kundendienstes hängt natürlich von der Spezifik der Produkte und Dienstleistungen jeder einzelnen Schülerfirma ab. Generell kann in Auswertung vorliegender Erfahrungen erfolgreicher Schülerfirmen folgende orientierung empfohlen werden:
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Arno Schelzke / Dieter Mette Schül
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Danksagung Zahlreiche Anregungen, H
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4 Inhaltsverzeichnis 2. Die Leistun
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6 Einleitung Einleitung Schülerfir
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8 Einleitung Was zeichnet Schülerf
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10 Die Autoren dieses Buches haben
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1. Gründung der Schülerfirma 1.1
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1.2 Gründungsvorbereitung 1.2 Grü
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