Schülerfirmenhandbuch - ASIG

244 3. Serviceprozesse in der Schülerfirma
b) Zuordnen: Werden Sie sich klar, wie wohl die Aussagen gemeint sind,
also nicht, wie es sich Ihnen darstellt, sondern wie der Partner es verstanden
wissen will.
c) Abwägen/Beurteilen: Die wertfrei aufgenommenen Aussagen müssen
Sie bewerten; wägen Sie mögliche Alternativen ab, überlegen Sie Ihre
Stellungnahme: Wie möchten Sie reagieren?
d) Antworten: Jetzt können Sie reagieren. äußern Sie klar:
• weitere Prüfungen (auf Zeitgewinn spekulieren),
• Ablehnung,
• Zustimmung.
(6) Setzen Sie Körperhaltung, Mimik und Gestik differenziert zur Erreichung
Ihres Gesprächszieles ein, lernen Sie Körperhaltung, Mimik und
Gestik Ihrer Gesprächspartner richtig zu bewerten.
a) Körperhaltung: Beim Sitzen ist der Körper dem Partner zuzuwenden.
Die Arme sollten nicht verschränkt sein (deutet auf Abwehrhaltung hin).
Weit ausgestreckte Beine verraten häufig Missfallen, Desinteresse oder
Überheblichkeit. Neigen Sie den Kopf leicht, werfen Sie ihn nicht in den
Nacken. Richten Sie den Blick nicht nach oben bzw. unten.
Die Hände sollten sichtbar sein (weder hinter dem Rücken, noch in Hosen-
bzw. Jackentaschen oder unter dem Tisch verstecken). Verschrauben
oder Falten der Hände sollten Sie grundsätzlich unterlassen (wird als
Wunsch nach Abstimmung und Vergrößerung der Distanz verstanden).
b) Mimik: Ausdrucksbewegungen der Gesichtsmuskulatur, Beispiele:
• gehobene Augenbraue: mehr Informationen gewünscht,
• zusammengezogene Augenbrauen: Signal für Aufmerksamkeit und
Konzentration,
• gerümpfte Nase: Signal für Missfallen/ Abwehr,
• Kopfschütteln: Signal für Ablehnung,
• Blickkontakt: Signal für Sicherheit und Interesse.