Schülerfirmenhandbuch - ASIG

3. Serviceprozesse in der
Schülerfirma
3.1 Systematik der Serviceprozesse
143
Wie in jedem anderen marktwirtschaftlichen Unternehmen auch sind in
der Schülerfirma Serviceprozesse zu implementieren, zu gestalten und
zu evaluieren. Der Begriff „Serviceprozesse“ soll verdeutlichen, dass in
diesen Prozessen Dienstleistungen unterschiedlichster Art für die Leistungsprozesse
erbracht werden.
Definition Serviceprozesse:
Unter Serviceprozessen versteht man die Gesamtheit jener betriebswirtschaftlichen
Prozesse in einem Unternehmen, in denen Dienstleistungen
für die Leistungsprozesse erbracht werden.
Grundlegende Serviceprozesse in der Schülerfirma sind:
• das Marketing,
• die kaufmännische Verwaltung,
• die organisation,
• die Personalwirtschaft.
Entsprechend ihres Beitrags zum Erfolg des Unternehmens Schülerfirma
erfolgt in diesem Buch eine Konzentration auf die Darstellung dieser vier
Serviceprozesse.
Es gibt fünf Goldene Regeln für die Gestaltung der Serviceprozesse im
Unternehmen Schülerfirma, die dort in bestimmten Situationen Beachtung
finden sollten: