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Schülerfirmenhandbuch - ASIG

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150 3. Serviceprozesse in der Schülerfirma<br />

(2) Externe Kunden (außerhalb)<br />

• Schülerfirmen in Netzwerken von Schülerfirmen (lokal)<br />

• Schülerfirmen in anderen Netzwerken (national)<br />

• private Kunden<br />

• private Geschäftskunden<br />

• die öffentliche Hand als Geschäftskunde<br />

Aus den verschiedenen Kundentypen ergeben sich bestimmte Konsequenzen<br />

für die Kundenorientierung der Schülerfirma:<br />

Konsequenzen für die Kundenorientierung<br />

Interne Kunden<br />

Schülerinnen<br />

und<br />

Schüler<br />

- Ansprache<br />

- Preisniveau<br />

- Produkte/<br />

Dienstleistungen<br />

- „Taschengeldniveau“<br />

beachten<br />

- Öffnungszeiten<br />

Lehrkräfte,<br />

Mitarbeiterinnen<br />

und<br />

Mitarbeiter<br />

der Schule<br />

- Ansprache<br />

- Preisniveau<br />

- Produkte/<br />

Dienstleistungen<br />

- besondere<br />

Serviceleistungen<br />

Eltern,<br />

Sorgeberechtigte<br />

- Ansprache<br />

- Preisniveau<br />

- Produkte/<br />

Dienstleistungen<br />

- besondere<br />

Serviceleistungen<br />

- Öffnungszeiten<br />

Besucher<br />

- Ansprache<br />

- Lenkung,<br />

Information<br />

- Produkte/<br />

Dienstleistungen<br />

- Öffnungszeiten

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