Schülerfirmenhandbuch - ASIG

3.5 Serviceprozess Personalwirtschaft
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c) Gestik: Bewegungen der Arme und Hände, um zu betonen, zu unterstreichen,
zu erläutern, zu zeigen.
• Lieber zu wenig als zu viele Gesten.
• Im Bereich des oberkörpers (d.h. zwischen dem Gürtel und den Schultern)
wirken Gesten am natürlichsten. Unterhalb der Gürtellinie sollte
man Gesten vermeiden.
• Gesten mit einer Hand sind in der Regel solchen mit beiden Händen
vorzuziehen.
• Gesten können Sie schnell und langsam ausführen. Machen Sie ebenso
wie Sprechpausen auch Gestenpausen.
• Wiederholen Sie einzelne Gesten nicht zu häufig, wechseln Sie sich in
Ihren Gesten ab.
(7) Bereiten Sie alle wichtigen Gespräche nach, üben Sie für sich persönlich
eine schonungslose „Manöverkritik“.
Keiner ist in der Gesprächsführung vollkommen, jeder ist aber im Sinne
des Unternehmenserfolges verpflichtet, sie zu vervollkommnen. Deshalb
sollten Sie wichtige Gespräche nach folgenden Fragestellungen bewerten:
1. Kannte ich die Gesprächsteilnehmer genügend?
2. War ich entsprechend vorbereitet?
3. Hielt ich Augenkontakt?
4. Setzte ich sinnvolle Gesten ein?
5. War meine Körperhaltung angemessen?
6. Ging ich auf Gegenargumente ein?
7. Wirkte ich verständnisvoll?
8. Kannte ich die Verhandlungsziele der Partner?
9. Sprach ich einfach und stets zur Sache?
10. Habe ich das realistische Gesprächsziel erreicht?
11. Habe ich sachlich reagiert (Person hinter die Sache gestellt)?
12. Habe ich überzeugt, statt überredet?
13. Habe ich aktiv zugehört?
14. Habe ich Gesprächsteilnehmer nicht unterbrochen?