Schülerfirmenhandbuch - ASIG

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3.2 Serviceprozess Marketing 3.2 Serviceprozess Marketing 3.2.1 Definition und Bausteine einer Marketing-Konzeption 145 Für den marktwirtschaftlichen Erfolg des Unternehmens Schülerfirma heißt „Marketing“ optimierter Kundennutzen. Definition Marketing: Marketing stellt die Gesamtheit aller Aktivitäten und Maßnahmen einer marktorientierten Führung des Unternehmens Schülerfirma dar, die sich konsequent an der optimierung des Kundennutzens orientiert. Für das Marketing sind deshalb alle Mitglieder der Schülerfirma zuständig und verantwortlich. Alle Prozesse und Abläufe im Unternehmen sind auf die optimierung des Kundennutzens auszurichten. Im Kapitel 2.4 „Leistungsprozess Vertrieb“ des vorliegenden Buches wurden bereits folgende Schwerpunkte behandelt, die im engen Zusammenhang mit dem Serviceprozess Marketing stehen: • Absatzplanung (siehe Kap. 2.4.3), • Absatzinstrumente (siehe Kap. 2.4.3), • Zahlungs- und Lieferbedingungen (siehe Kap. 2.4.5), • Kundendienst (siehe Kap. 2.4.6). In diesem Kapitel sollen folgende Themenbereiche im Mittelpunkt des Interesses stehen: • der Kunde als „eigentlicher Boss“ der Schülerfirma, • Erkennen der Kundenbedürfnisse, • Umsetzung der Kundenorientierung in der Schülerfirma, • Kundentypen in der Schülerfirma, • Preispolitische Instrumente einer Schülerfirma,
146 3. Serviceprozesse in der Schülerfirma • Verkaufsfördermaßnahmen in der Schülerfirma, • Werbung in der Schülerfirma, • Öffentlichkeitsarbeit der Schülerfirma, • Marketingstrategien in der Schülerfirma. Die folgende Grafik fasst die Aspekte des Marketings zusammen: Grafik 10: Marketing Marketingforschung Marketingziele Marketingstrategien Marketinginstrumente Sortimentspolitik, Preispolitik, Distributionspolitik, Kommunikationspolitik Marketingimplementierung organisation, Kontrolle, Audit 3.2.2 Kunden der Schülerfirma Der Kunde ist der „eigentliche Boss“ der Schülerfirma. Für alle Mitglieder der Schülerfirma gilt es, die folgende Erkenntnis zu verinnerlichen: Über den betriebswirtschaftlichen Erfolg des Unternehmens Schülerfirma, über deren Existenz oder Untergang entscheidet nur einer: der Kunde. Am deutlichsten drücken dies die beiden folgenden Zitate aus:
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Arno Schelzke / Dieter Mette Schül
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Danksagung Zahlreiche Anregungen, H
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4 Inhaltsverzeichnis 2. Die Leistun
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6 Einleitung Einleitung Schülerfir
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8 Einleitung Was zeichnet Schülerf
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10 Die Autoren dieses Buches haben
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1. Gründung der Schülerfirma 1.1
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1.1 Gründungsvoraussetzungen • A
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1.1 Gründungsvoraussetzungen (12)
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1.2 Gründungsvorbereitung 1.2 Grü
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1.3 Gründungsprozess • Diskussio
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90 2. Die Leistungsprozesse in der
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