Evaluierung der 24h-Betreuung - Sozialökonomische ...

Evaluierung 24-Stunden-Betreuung
Die an der Telefonhotline tätigen MitarbeiterInnen des BSB wurden gefragt, ob sie
Hilfestellungen leisten konnten und wie das Gesprächsklima war. Beide Fragen sollten
mittels Schulnoten („sehr gut“ bis „nicht genügend“) bewertet werden.
Tabelle 52 Bewertung der Hilfestellung und des Gesprächsklimas
Schulnote
Hilfestellung geleistet Gesprächsklima
Antworten in Prozent
Sehr gut 57,7 66,1
Gut 21,5 25,7
Befriedigend 9,2 4,2
Genügend 5,4 0,8
Nicht Genügend 2,8 0,7
Quelle. SFS-Datafile
In mehr als drei Viertel der Anrufe im Beobachtungszeitraum (Juni 2008) konnte den
AnruferInnen sehr gut oder gut geholfen werden. Das dabei entstandene Gesprächsklima
wurde in zwei Drittel der Fälle als sehr gut und in 92 Prozent aller Fälle als sehr gut und gut
bewertet.
Die Inhalte der Beratungen können in 17 Gruppen zusammen gefasst werden.
Tabelle 53 Themen der Beratung und ihre Verteilung
Thema Anteil in Prozent
Infos zur 24-Stunden-Betreuung 16,0
Übermittlung von Infomaterial 13,0
Hilfestellung bei der Anmeldung 12,2
Rechtliche Fragen 11,9
Gewerbliche Anmeldung 10,2
Informationen zum Selbständigenmodell 9,1
Förderung 24-Stunden-Betreuung 4,8
Vermittlung von Betreuungskräften 4,5
Pensionsversicherung 3,9
Pflegegeld 2,9
Endbericht 110