Evaluierung der 24h-Betreuung - Sozialökonomische ...

Evaluierung 24-Stunden-Betreuung
12.2.4 Leitfaden Telefonprotokoll BSB
Liebe Kollegin, lieber Kollege!
Wir evaluieren im Auftrag des Bundesministeriums für Soziales und Konsumentenschutz das
Fördermodell zur 24-Stunden-Betreuung. Im Zuge dieser Evaluation wollen wir, ergänzend
zu den uns vorliegenden Auswertungen des BSB, die Anfragen erfassen, die durch Ihre
telefonische Beratung zu bearbeiten sind. Beobachtungszeitraum ist der Juni 2008. Wir
ersuchen Sie daher, im Juni so oft es Ihnen möglich ist, nach einem Beratungstelefonat
diesen Bogen auszufüllen.
Herzlichen Dank für Ihre Mitarbeit!
Hon.-Prof. Dr. Bernhard Rupp Prof. (FH) Dr. Tom Schmid
1. Ihr Standort:
0 Wien 0 St. Pölten 0 Linz 0 Salzburg 0 Innsbruck 0 Bregenz
0 Klagenfurt/Celovec 0 Graz 0 Eisenstadt (bitte ankreuzen)
2. Heutiges Datum ___ Juni 2008 Uhrzeit des Anrufes___:___
3. Wesentliches Thema – wesentliche Frage(n) des Anrufes (bitte in Stichworten)
4. Konnten Sie helfen
Sollten Sie mehr Platz benötigen, bitte die
1 2 3 4 5
Rückseite dieses Blattes verwenden
(bitte kreuzen Sie die entsprechende „Schulnote“ an � 1 = „sehr gut“ ... 5 = „nicht genügend“)
5. Wie war das Gesprächsklima
1 2 3 4 5
(bitte kreuzen Sie die entsprechende „Schulnote“ an � 1 = „sehr gut“ ... 5 = „nicht genügend“)
6. Dauer dieses Anrufes in Minuten _______________
DIESES KURZPROTOKOLL WIRD VÖLLIG ANONYM AUSGEWERTET
Endbericht 243