Evaluierung der 24h-Betreuung - Sozialökonomische ...

Evaluierung 24-Stunden-Betreuung
Fortsetzung
16 bis 20 Minuten 47 4,4
21 bis 25 Minuten 10 0,9
26 bis 30 Minuten 9 0,8
31 bis 35 Minuten 2 0,2
36 bis 40 Minuten 2 0,2
Quelle: SFS-Datafile
8.3.4.3 Telefonhotline – hohe Reichweite der Information
In der Regel erfolgten (und erfolgen) über die Hotline die Erstkontakte. Hat sich ein Einzelfall
als umfangreicher erwiesen und es waren wiederholte Kontakte notwendig, wurden diese
durch eine/n Berater/in des BSB übernommen. Die entsprechenden Kontakte erfolgen
dann über die normale Telefonnummer des BSB, da dann ein persönlicher Bezug zum/zur
Berater/in gegeben ist. Es kann natürlich sein, dass jemand die Hotline mehr als einmal in
Anspruch nimmt. Vor allem in den für die 24-Stunden-Betreuung turbulenten Phasen waren
zahlreiche Menschen durch die sich widersprechenden Botschaften, die über die Medien
kommuniziert wurden, sehr verunsichert. Das zeigt die überdurchschnittlich hohe
Beanspruchung beispielsweise im Dezember 2007 und im Jänner 2008, im zeitlichen
Gleichklang mit der öffentlichen Diskussion um die Abschaffung oder Verlängerung der
Amnestie.
Insgesamt wird die Zahl jener, die diese Hotline mehr als ein Mal in Anspruch genommen
haben, im BSB auf 10 bis 15 Prozent104 geschätzt.
Unter Herausrechnung der Doppelzählungen105 kann davon ausgegangen werden, dass die
Hotline in den vergangenen 12 Monaten von knapp 11.850 unterschiedlichen Personen in
Anspruch genommen worden ist. Gemessen an der Zahl der AntragstellerInnen ist das eine
erhebliche Reichweite einer direkten Beratung über die Hausbetreuung. Etwa 60 Prozent der
durch Fragebogen befragten AntragstellerInnen zur Förderung nach § 21b BPGG geben an,
durch das Bundessozialamt beraten worden zu sein, 48 Prozent der Befragten waren mit der
Information sehr zufrieden oder zufrieden.
8.4 Fallrekonstruktionen
Auf Grundlage der Erhebungsinstrumente lassen sich einige Lebenssituationen von
Menschen mit Betreuungsbedarf beispielhaft rekonstruieren. Durch diese – natürlich absolut
anonymisierten – Rekonstruktionen sollen die in dieser Evaluationsstudie angesprochenen
Probleme sozusagen „gegrounded“, also an tatsächliche und komplexe Lebensbedingungen
angebunden werden.
104 Information BSB am 4.7.2008
105 wir schätzen, dass 25 % der Zahlen durch Zweit- oder Drittanrufe der etwa 10 – 15 % von AnruferInnen, die die Hotline mehr
als einmal nutzen, zustande kommen
Endbericht 112