Service-on-Demand im Breitbandverteilnetz von Berlin - FH-Aachen

Wirtschaftliche Aspekte 141
3.1.4 Gegenüberstellung ausgewählter Dienste
Im folgenden sollen die ausgewählten Dienstleistungsangebote von unterschiedlichen
Dienstanbietern gegenübergestellt werden. Für die Dienstleistungsangebote News-<strong>Service</strong>,
Video-<strong>Service</strong>, Homebanking und Homeshopping existieren aus der Sichtweise des Endkunden
unterschiedliche technische Plattformen. Diese sind das analoge Fernsehen, T-Online,
INTERNET und alle weiteren Online-Provider wie AOL und MSN sowie das Telefon. Die
neuen interaktiven Multimedia-Dienste (<strong>Service</strong>-on-Demand) müßten in den o. g. Diensten
auch beinhaltet sein. Welche Plattform die ausgewählten Dienstleistungsangebote kosten- und
zeiteffizient ermöglicht, soll im nächsten Abschnitt gezeigt werden.
Zu Beginn werden die Faktoren, die Dienstleistungsangebote und die Rahmenbedingungen
beschrieben. Dann werden die Daten für die einzelnen Dienste bezüglich des finanziellen und
zeitlichen Aufwandes berechnet. Abschließend wird das Ergebnis dargestellt.
3.1.4.1 Faktoren
Drei Faktoren sollen betrachtet werden: die Schnelligkeit, die Adressierbarkeit und die
Kosten, um ein Problem zu lösen. Diese Faktoren gemeinsam schlagen sich auf die
Dienstinanspruchnahme und somit auf den finanziellen und zeitlichen Aufwand nieder. Die
Geschwindigkeit, einen Dienst zu erreichen, fällt unter den Faktor Schnelligkeit. Ein
Qualitätsfaktor entfällt ebenfalls, da die Qualitätsmerkmale hier beispielhaft durch die
Plattformen bestimmt werden.
Tabelle 3-84: Provider mit ihren Diensten
I
II
III
IV
News-<strong>Service</strong> Video-<strong>Service</strong> Homebanking Homeshopping
A Analoges ARD-Tagesschau Premiere - HOT
Fernsehen
B T-Online Deutscher
- Sparkasse Otto
C INTERNET/
Online- Provider
(AOL, MSN)
D Telefon und
Information /
Buch
Wetterdienst
Deutscher
Wetterdienst
DeTe Medien -
Wetterdienst
- Bank 24 Otto
- BMW Bank Quelle
Z <strong>Service</strong>-on- - - - -
Demand
Ein Faktor bei der Problemlösung ist die Schnelligkeit. Hier wird unterschieden zwischen
der Nutzungszeit und der Verweilzeit. Die Nutzungszeit ist die Gesamtzeit, um das Problem zu
lösen, und die Verweilzeit ist die Zeit für den Dienst, mit dem man technisch bzw. online im
System verbunden ist. Bei einigen Diensten, wie beispielsweise im INTERNET, wird die
Verweilzeit dadurch reduziert, daß ein Downloading und eine Offline-Verarbeitung der
Information stattfindet. Hier werden die Verweilzeiten der einzelnen Dienste und Techniken
gegenübergestellt. Somit werden die Zeiten erfaßt, die ein Endkunde auf jeden Fall mit dem
System des Providers verbunden sein muß.
Ein weiterer Faktor für die wiederholte Problemlösung ist die direkte Adressierbarkeit.
Einige Dienste bieten direkte Adressierung eines Providers, wie z. B. T-Online oder deren
Dienste, im INTERNET an. Dann ist kein langes Navigieren durch unterschiedliche Ebenen
von Network und <strong>Service</strong>-Provider nötig. Man durchläuft drei Ebenen der Navigation. Zuerst
erfolgt am Eingabe-Terminal das Starten des Betriebssystems, der Anwendung und die
Verzweigung zum Network-Provider (Online-Provider). Dann erfolgt beim Network-Provider
die Anmeldung, die Navigation auf hoher Ebene und die Verzweigung zum <strong>Service</strong>-Provider
(Dienst). Am Ende erfolgt beim <strong>Service</strong>-Provider die Anmeldung, die Navigation auf unterer
Ebene und das Inanspruchnehmen eines Dienstes. Bei einigen Systemen bestehen fließende
Übergänge zwischen dem Network-Provider und dem <strong>Service</strong>-Provider, so daß einige Schritte
wegfallen können. Somit ist der Ausgangspunkt der Gegenüberstellung der Ort, an dem der