Service-on-Demand im Breitbandverteilnetz von Berlin - FH-Aachen
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Dienstangebot - eine kundenorientierte Lösung 227<br />
in allen Dienstleistungsbereichen, Abnahme über einen festen Zeitraum oder Abnahme eines<br />
festen Volumens sowie Akti<strong>on</strong>s-, Themen- und Prominentenwoche.<br />
Der Betriebsbereich könnte in eine Geschäftspassage, bei der u. a. eine Ansammlung v<strong>on</strong><br />
Diensten angeboten wird, gegliedert werden. In der Passage finden sich ein Café, in dem<br />
Unterhaltung und Entspannung geboten werden, ein Betriebsbüro für die weiterführenden<br />
<str<strong>on</strong>g>Service</str<strong>on</strong>g>leistungen sowie eine Werkstatt, bei der u. a. Support geleistet wird. Die<br />
Geschäftspassage könnte je nach Marklage das Angebot unterschiedlich ausrichten, durch<br />
intelligente und transparente Aktivitäten sich auf Kundenwünsche ausrichten und durch kluge<br />
Kombinati<strong>on</strong>en an Dienstleistungen ein interessantes Paket für den einzelnen Kunden<br />
zusammenstellen. Das Café könnte ein Ort der Kommunikati<strong>on</strong>, ein Treffpunkt für Freunde,<br />
Bekannte und Verwandte sein, unterhaltende Dienste zur Erfrischung und Stärkung bereit<br />
halten sowie mit unvorhersehbaren, zufälligen Ereignissen für Ablenkung und für Zerstreuung<br />
der Kunden sorgen. Das Betriebsbüro würde den Vertrieb koordinieren, die Beratung der<br />
Kunden durchführen, als direkter Ansprechpartner über Call Center bereitstehen und neue<br />
Nutzungsmöglichkeiten für die Kunden evaluieren. Die Werkstatt würde letztendlich für den<br />
technischen Teil zum Kunden zuständig sein. Sie könnte die Anpassungen v<strong>on</strong> Diensten, den<br />
Support bei der Nutzung, die K<strong>on</strong>figurati<strong>on</strong> des gesamten Systems vom Gerät bis zum<br />
Einrichten der Dienste be<strong>im</strong> Kunden sowie die Reparatur v<strong>on</strong> Geräten bieten.<br />
VIP-<br />
Club<br />
Spiel und<br />
Spaß<br />
Geschäftspassage<br />
• Ansammlung v<strong>on</strong> Diensten<br />
• Marktangebot<br />
• intelligent, transparent<br />
• kluge Kombinati<strong>on</strong><br />
Café<br />
• Kommunikati<strong>on</strong>, Treff mit<br />
Freunden, Bekannten<br />
• Erfrischung, Stärkung<br />
• Ablenkung, Zerstreuung<br />
Happy<br />
Hour<br />
Familienerlebnis<br />
Empfang<br />
• S<strong>on</strong>derangebote und erste K<strong>on</strong>takte zu einzelnen<br />
Diensten<br />
• Spezielle Maßnahmen – auch in Betrieb oder Werkstatt,<br />
• günstige Gelegenheiten mit Abnahme über einen festen<br />
Zeitraum oder ein festes Volumen<br />
• Akti<strong>on</strong>swochen, Themenwochen, Prominentenwochen<br />
Treffpunkt<br />
Bildungsstätten<br />
Betrieb<br />
Abendveranstaltung<br />
Betriebsbüro<br />
• Vertrieb<br />
• Beratung<br />
• Call Center<br />
• neue Nutzungsmöglichkeiten finden<br />
Vereine,<br />
Verbände<br />
Werkstatt<br />
spezielle Angebote<br />
<str<strong>on</strong>g>Service</str<strong>on</strong>g><br />
Center<br />
Empfangsdienst<br />
• Anpassungen v<strong>on</strong> Diensten<br />
• Support<br />
• Reparatur<br />
• K<strong>on</strong>figurati<strong>on</strong> be<strong>im</strong> Kunden<br />
Kultur,<br />
K<strong>on</strong>zerte<br />
Provider-<br />
Treffpunkt<br />
Einkaufstour<br />
Abenteuer,<br />
Erlebnisse<br />
Provider Internati<strong>on</strong>ale<br />
und Markt Dienste<br />
Abbildung 4-19: Angebotsmodell<br />
In den speziellen Angeboten finden Kunden gleichartige Themenbereiche wieder. Es wären<br />
folgende Themenbereiche denkbar: VIP-Club, Happy Hour, Treffpunkt, Abendveranstaltungen,<br />
Vereine und Verbände, Kultur und K<strong>on</strong>zerte, Einkaufstour, Abenteuer und Erlebnisse, Spiel
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