Service-on-Demand im Breitbandverteilnetz von Berlin - FH-Aachen

Dienstangebot - eine kundenorientierte Lösung 219
Angebot
Pay-TV
Stand
Free-TV
Individualdienst
Neue Ausrichtung
Basisdienst
Komfortdienst
Zusatzdienst
Spezialdienst
Abbildung 4-10: Stand der Dienstkomponente „Angebot“ und deren Perspektiven
Die Dienste sollten aus mehreren Ebenen wie den Basis-, Zusatz-, Komfort- und
Spezialdiensten bestehen. Der Basisdienst sollte kostenlos angeboten werden, da er eine
Grundversorgung erfüllt. Nach den EU-Richtlinien wäre das Free-TV mit den bestehenden
privaten und öffentlich-rechtlichen Rundfunkanstalten eine Grundversorgung. Der Zusatzdienst
sollte eine Sonderleistung darstellen, die durch andere Plattformen mit erfüllt wird, so daß der
Kunde sowohl ein universelles Gerät als auch universelle Dienste erhält. Der Zusatzdienst
sollte sehr billig bis kostenlos sein. Beispiele wären hier die Electronic-Mail, das Homebanking
und der INTERNET-Zugang. Selbstverständlich sollten die Programmvorschau und die
Information über alle Dienste kostenlos sein. Der Komfortdienst sollte für einen geringen
Aufpreis eine qualitative Ergänzung der Zusatzdienste in ihrer Funktionalität ermöglichen. Es
werden erweiterte Leistungsmerkmale zur Verfügung gestellt. Der Spezialdienst sollte die
hohen Finanzkosten rechtfertigen. Im Geschäftsbereich könnten diese bei
Videoteamkonferencing, Fernlernen, Teleworking für Mitarbeiter und schneller
Informationsbeschaffung und –lagerung liegen. Im privaten Segment könnten die
Spezialdienste Pay-TV und Weiterbildung sein.
4.2.2.2 Darstellung
Die Faktoren Einfachheit der Navigation (EPG), Aktualität der Medien (Text, Audio,
Video, Graphik), Darlegung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) und Interaktion
über die Oberfläche des konkreten Dienstes sind für die Darstellung eines Angebotes
verantwortlich. Sie sollten durch einige detaillierte Punkte optimiert werden. Diese Punkte
wären: Unterhaltungscharakter verstärken, direkterer Informationszugang, gegenständlichere
Information, neue Darstellungsformen, Oberfläche mit einfacher Metapher und
Individualisierung der Dienste (siehe Abbildung 4-11).
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Darstellung
Navigation,
EPG
AGB
Stand
Medien
Oberflächen-
Layout
Detaillierung
direkter
Informationszugang
Unterhaltungscharakter
verstärken
neue Darstel-
gegenständlichere
Information
lungsformen Oberfläche
mit einfacher
Individualisierung
der Dienste
Metapher
Abbildung 4-11: Stand der Dienstkomponente „Darstellung“ und deren Perspektiven