Service-on-Demand im Breitbandverteilnetz von Berlin - FH-Aachen

Dienstangebot - eine kundenorientierte Lösung 217
4.2 Dienstangebot - eine kundenorientierte Lösung
Der Kunde benötigt ein Dienstangebot für die Nutzung von Multimedia-Diensten. Dazu
bedarf es von seiten der Anbieter her ein offenes, kundenorientiertes Konzept. Die
Finanzierung, bestehende gesetzliche Rahmen und die Integration unterschiedlicher Anbieter
stellen wichtige Kriterien dar. Die Lösung Dienstangebot verdeutlicht die kundenorientierte
Sichweise, indem die vertrieblichen und interdisziplinären Probleme als Grundlage
herangezogen und diese mit der inhaltlichen Seite verknüpft werden. Aus Sicht des Anbieters
wird der Kunde betrachtet und wichtige Kriterien identifiziert. Der Kunde selbst wird nicht
befragt, da er über das zukünftige Gebiet der Multimedia-Dienste keinen Überblick besitzt.
Alle Punkte, warum für den Kunden ein höherer Nutzen besteht, werden kurz dargestellt. Für
eine ausführliche Begründung wird auf die Kapitel Grundlagen und Problematisierung
verwiesen.
Im Modell entsteht ein Inhalts-Vertriebs-Technik-, ein Dienstkomponenten-, und ein
Angebotskonzept, das im folgenden dargelegt wird. Die Vorteile dieser kundenorientierten
Lösung liegen darin, daß der Anbieter frühzeitig geeignete Vorgehensweisen zum Vertrieb und
zur Wertschöpfung der digitalen Multimedia-Dienste festlegt und Planungssicherheit für den
Einstieg in die neuen Märkte findet. Es werden geeignete Rahmenbedingungen und
Steuerungsmechanismen für den Bereich der digitalen Multimedia-Dienste und interaktiven
Kommunikationsdienste vorgeschlagen.
4.2.1 Inhalts-Vertriebs-Technik-Konzept
Aus den interdisziplinären Aspekten des vorhergehenden Kapitels Problematisierung
wurde das Konzept der drei Dimensionen aus Inhalt, Vertrieb und Technik entwickelt sowie
auf bestehende Zusammenschlüsse von Unternehmen angewendet. Die Unternehmen besitzen
je nach Branche unterschiedliche Stärken, die mit den drei Dimensionen verdeutlicht werden
können. Die drei Dimensionen liegen nicht in Konkurrenz zueinander, sondern - im Gegenteil -
bilden sie ein Modell zur Einteilung von Dienstkomponenten. Das Konzept bildet hier die
Grundlage und wird dahingehend erweitert, das bedeutende Dienstkomponenten benannt und
klassifiziert werden. Die benannten Dienstkomponenten wurden ebenfalls bereits im Kapitel
Problematisierung herausgestellt.
Vertrieb
Vertrieb und
Marketing
Finanzierung
Internationalisierung
Angebot
Marktakzeptanz
Gesetz
Inhalt
Darstellung
Kundendaten
Technik
Abbildung 4-9: Dienstkomponenten und deren Klassifizierung
Die prägnanten Dienstkomponenten liegen in den Angeboten, der Darstellung, dem
Vertrieb und Marketing, der Marktakzeptanz, den Kundendaten, der Finanzierung, dem Gesetz
sowie der Internationalisierung. Sie werden in der Abbildung 4-9 dargestellt und den drei
Dimensionen Vertrieb, Inhalt und Technik zugeordnet.