Service-on-Demand im Breitbandverteilnetz von Berlin - FH-Aachen

Dienstangebot - eine kundenorientierte Lösung 221
Die Oberfläche sollte aus einfachen Metaphern bestehen. Dies vereinfacht zum einen das
Wiedererkennen des Dienstes als solchen, zum anderen ist bei Metaphern die Übertragung von
Verhaltensmustern aus bekannten Situationen möglich. Objekte, Aktionen und Ergebnisse sind
für Neulinge bei bekannten Mustern leichter zu übertragen, zu erkennen und herzuleiten. Ein
Beispiel: Beim Homeshopping bietet Quelle 160.000 Artikel an. Die Präsentation darf den
Bildschirm nicht überladen und nicht zu viele Ebenen in der Interaktion besitzen. Die Metapher
eines Kaufhauses mit seinen Etagen, die über die Rolltreppe zu erreichen sind, könnte hier
eingeführt werden. Die Schachtelungstiefe darf nicht zu tief gewählt werden. Das Bekannte
sollte auf der linken Seite, das Experimentelle auf der rechten Seite stehen. Eine Anwahl auf
Vereinfachung der Navigation sollte möglich sein, so daß Verweise (links) und
Sonderfunktionen ausgeblendet bzw. unterbunden werden. So kann der Dienst auf
unterschiedliche Klassen von Anwendern, z. B. Anfänger oder Professionelle, eingehen.
4.2.2.3 Vertrieb und Marketing
Im Vertrieb und Marketing werden die Faktoren Zeiteffizienz, Kosteneffizienz und das
universelle Medium hervorgehoben. Hinzukommen sollten solche Faktoren, bei denen
unterschiedliche Anbieter den Kunden ein abgestimmtes Konzept bieten. Dies sind die
Globalisierung der Strategien, die Strategie der Risikominimierung und die Erstellung von
gemeinsamen Modellen (siehe Abbildung 4-12).
Vertrieb und
Marketing
Zeiteffizienz
Stand
universelles
Medium
Kosteneffizienz
Weitere Faktoren
Globalisierung
einzelner
Strategien
Erstellung
von Modellen
Strategie der
Risikominimierung
Abbildung 4-12: Dienstkomponente „Marketing und Vertrieb“ und deren Perspektiven
Die einzelnen Strategien aller Anbieter bzw. Rollen sollten zu einer gemeinsamen
Strategie für die Erschließung des Marktes, sei es regional, national oder international,
zusammengeführt werden. Der Wettbewerb der einzelnen Unternehmen sollte weiterhin
stattfinden, es besteht aber eine Transparenz der Aktivitäten der einzelnen Partner. Somit sind
nicht nur Überwachungsbehörden, wie die EU-Kommission, von der politischen Seite mit der
Koordinierung der Aktivitäten befaßt, sondern auch die Anbieter selbst von der
wirtschaftlichen Seite. Es sollte damit kein Monopol geschaffen werden, sondern eine
Abstimmung der Interessen, eine Identifizierung der Stärken und eine Koordinierung der
Investitionen, wobei dem Kunden immer noch unterschiedliche Dienste von unterschiedlichen
Anbietern über unterschiedliche Zugangswege zur Verfügung stehen.
Die unterschiedlichen Anbieter sollten sich bei einer Zusammenarbeit auf ein
Angebotsmodell, Provisionsmodell, Marktanteilsmodell, Modell zur Sicherung der
Kundennachfrage, ein Werbemodell und ein Vertriebsmodell einigen. Für die
Medienwirtschaft ergeben sich aus einer gemeinsamen Strategie dann neue Finanzströme, eine
Neustrukturierung, eine neue Aufgabenteilung und Effizienzsteigerung bei alten
Informationsanbietern, wie den herkömmlichen privaten TV-Sendern und den öffentlichrechtlichen
Rundfunkanstalten.
Die Netzbetreiber, Endgerätehersteller und Content-Provider sollten eine Strategie der
Risikominimierung erarbeiten. Diese Anbieter erbringen erhebliche Vorleistungen und
Vorinvestitionen, die sich erst langfristig amortisieren. Darunter fallen Anschaffungen von