Service-on-Demand im Breitbandverteilnetz von Berlin - FH-Aachen

248 Zusammenfassung und Ausblick
• Seltene Dienste leitet der regionale <strong>Service</strong>-Provider zum zentralen Archiv (<strong>Service</strong>-
Provider) weiter.
• Der Ablauf der Verteilung von internationalen Diensten könnte mit dem Verteil-
Konzept erreicht werden.
Dienstangebot - eine kundenorientierte Lösung
Der Kunde benötigt ein Dienstangebot für die Nutzung von Multimedia-Diensten. Die
Grundlage der Lösung bilden die vertrieblichen und interdisziplinären Probleme, die im Kapitel
„Problematisierung“ genannt wurden.
6. Inhalts-Vertriebs-Technik-Konzept
• Die Unternehmen besitzen je nach Branche unterschiedliche Stärken, die mit den drei
Dimensionen Inhalt, Vertrieb und Technik verdeutlicht werden können. Die drei
Dimensionen bilden ein Modell zur Einteilung von Dienstkomponenten.
• Die prägnanten Dienstkomponenten liegen in den Angeboten, der Darstellung, dem
Vertrieb und Marketing, der Marktakzeptanz, den Kundendaten, der Finanzierung, dem
Gesetz sowie der Internationalisierung.
7. Dienstkomponenten-Konzept
• Die Dienstkomponenten sollten für eine erfolgreiche Einführung eine neue
Ausrichtung, eine Ergänzung um weitere Faktoren und eine Erweiterung der Faktoren
im Detail erfahren. Diese Veränderungen können als neuer Mehrwert eines Dienstes
bezeichnet werden.
• Das Dienstkomponente „Angebot“ aus den Diensten Pay-TV, Free-TV und Individual-
Dienst sollten dahingehend neu ausgerichtet werden, daß beim digitalen Fernsehen
Basis-, Zusatz-, Komfort- und Spezialdienste offeriert werden.
• Die Faktoren Einfachheit der Navigation (EPG), die Aktualität der Medien (Text,
Audio, Video, Graphik), die Darlegung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB)
und Interaktion über die Oberfläche des konkreten Dienstes zeichnen für die
Darstellung eines Angebotes verantwortlich. Sie sollten durch einige detaillierte Punkte
optimiert werden. Die Punkte wären: Unterhaltungscharakter verstärken, direkterer
Informationszugang, gegenständlichere Information, neue Darstellungsformen,
Oberfläche mit einfacher Metapher und Individualisierung der Dienste.
• Im Vertrieb und Marketing werden die Faktoren Zeiteffizienz, Kosteneffizienz und das
universelle Medium hervorgehoben. Hinzukommen sollten solche Faktoren, bei denen
unterschiedliche Anbieter den Kunden ein abgestimmtes Konzept bieten. Das sind die
Globalisierung der Strategien, die Strategie der Risikominimierung und die Erstellung
von gemeinsamen Modellen.
• Die Faktoren der Marktakzeptanz werden durch das herkömmliche Verhalten, die Zeit-
und Raumunabhängigkeit sowie durch die Verständlichkeit und den Informationsgehalt
beeinflußt. Weitere Faktoren, wie z. B. Steigerung der Kompetenz, neue Dimensionen
und Wahrnehmung von kulturellen und demographischen Grenzen, sollten in eine
Betrachtung integriert werden.
• Als die wichtigsten Faktoren der Kundendaten werden die Betriebsdaten, die
Zugangsberechtigung und der Datenschutz betrachtet. Weitere Faktoren, die die
Anbieter betreffen, aber für die Kunden einen positiven Effekt erzielen, sollten eine
minimale Ressourcenbelegung und ein sicherer Datenaustausch sein.
• Als die wichtigsten Finanzierungsarten der Kunden werden die kostenintensiven
Finanzierungen mit Abonnement- und Dienstegebühren sowie die kostenlosen
Finanzierungen mit Werbung und Sponsoring erachtet. Im Detail sollten diese Faktoren
erweitert werden, um eine bessere Anpassung an den Kunden zu erreichen. Das könnte
mit der Einführung einer gemischten Finanzierung, neuen Werbe- und neuen
Abrechnungsformen erreicht werden.