Service-on-Demand im Breitbandverteilnetz von Berlin - FH-Aachen

218 Lösungen
Im Angebot sieht der Kunde die Dienste Pay-TV, Free-TV und Individual-Dienst. Da es
gleichermaßen von den drei Dimensionen Inhalt, Technik und Vertrieb gemeinsam getragen
wird, ist es von allen Seiten Einflüssen ausgesetzt.
Die Darstellung des Angebotes wird für den Kunden von folgenden Faktoren geprägt:
Einfachheit der Navigation, Aktualität der Medien, Darlegung der Allgemeinen
Geschäftsbedingungen und Interaktion über die Oberfläche des konkreten Dienstes. Die
Darstellung wird vorwiegend vom Inhalt und der Technik bestimmt.
Im Vertrieb und Marketing werden für den Kunden am stärksten die Zeiteffizienz,
Kosteneffizienz und das universelle Medium hervorgehoben. Besteht ein großer Kundenstamm
über Abonnenten oder Vertriebswege über Verkaufsstellen, so können die Mittel und
Organisation zur Gewinnung von Kunden genutzt werden. Der Vertrieb und das Marketing
sind stark von den bestehenden Distributionsstrukturen in ähnlichen Marktfeldern, aber kaum
von den inhaltlichen oder technologischen Erfahrungen abhängig.
Die Marktakzeptanz wird durch das herkömmliche Verhalten des Kunden geprägt. Ein
weiterer Faktor der Problemlösung sind die Zeit- und die Raumunabhängigkeit. Der Sinn und
Zweck dieser neuen Dienste wird bei Kunden herausgestellt, indem eine hohe Verständlichkeit
und ein hoher Informationsgehalt eingesetzt werden, die zu einer verstärkten Akzeptanz der
Nutzung führen. Die Marktakzeptanz wird von allen Dimensionen beeinflußt.
Die Existenz von Kundendaten wird für den Kunden dahingehend wichtig, wenn sie die
Betriebsdaten, wie z. B. Zusatzinfo, Titel und Dauer, die Überprüfung auf Zugangsberechnung
sowie die Einhaltung des Datenschutzes, betreffen. Die Gewinnung von Kundendaten kann nur
mit technologischem Wissen, also mit der Dimension Technik erzielt werden.
In der Dienstkomponente Finanzierung erkennt der Kunden die wichtigsten
Finanzierungsarten der Dienste. Das sind bisher die kostenintensiven Finanzierungen mit
Abonnement- und Dienstgebühren sowie die kostenlosen Finanzierungen mit Werbung und
Sponsoring. Die Finanzierung ist dem kaufmännischem Teil der Dimension Vertrieb
zuzuordnen.
Die Gesetze werden vom Kunden nicht direkt wahrgenommen. Sie verschaffen dem
Kunden eine rechtliche und geschäftliche Sicherheit, mit einem seriösen Geschäftspartner
zusammenzuarbeiten. Diese Auswirkungen auf den Dienst ergeben sich auf der einen Seite aus
den Landesmedienrecht für die Massendienste und auf der anderen Seite für die Individual-
Dienste aus dem Telekommunikations- und den IuK-Gesetzen. Die Gesetze werden durch
Erfahrungen in den Dimensionen Inhalt und Vertrieb beeinflußt.
Die Internationalisierung wird vom Kunden ebenfalls nicht direkt wahrgenommen. Die
Steigerung von Produktionskosten für Inhalte wird über die Dominanz von amerikanischen
Serien und Filmen wahrgenommen. Die Lizensierung von Sportveranstaltungen, u. a. Olympia
und Weltmeisterschaften, und deren Plazierung im Pay-TV führen zu einer neuen
Angebotsstruktur beim Kunden. Die Überwachung von Zusammenschlüssen dominierender
Unternehmen durch die Kartellbehörden der EU-Kommission ist ebenfalls ein Faktor der
Internationalisierung, Diese Entscheidungen regeln, ob es überhaupt zu einem Angebot von
Multimedia-Diensten kommen wird. Sie werden eher durch politische Strategien bestimmt als
durch die Dimensionen Vertrieb, Inhalt und Technik.
4.2.2 Dienstkomponenten-Konzept
Die Dienstkomponenten sollten für eine erfolgreiche Einführung eine neue Ausrichtung,
eine Ergänzung um weitere Faktoren oder eine Erweiterung der Faktoren im Detail erfahren.
Diese Veränderungen können als neuer Mehrwert eines Dienstes bezeichnet werden.
4.2.2.1 Angebot
Das Angebot der Dienste Pay-TV, Free-TV und Individual-Dienst sollte dahingehend neu
ausgerichtet werden, daß beim digitalen Fernsehen Basis-, Zusatz-, Komfort- und
Spezialdienste offeriert werden (siehe Abbildung 4-10).