Service-on-Demand im Breitbandverteilnetz von Berlin - FH-Aachen

228 Lösungen
und Spaß, Familienerlebnis sowie Bildungsstätten. Die geschäftlichen Kunden finden unter den
folgenden Bereichen ergänzende Themen: Empfangsdienst, <strong>Service</strong> Center, Provider-
Treffpunkt, Provider und Markt, internationale Dienste.
Die Provider könnten eine aktive Unterstützung für „dritte Partner“ leisten. Unter den
„dritten Partner“ könnten z. B. der Fachhandel und die Werbeträger fallen, die nicht direkt mit
dem Betrieb von Multimedia-Diensten zu tun haben. Die Unterstützung könnte in folgenden
Punkten liegen: Schulung von Mitarbeitern, Auftragsbearbeitung der Partner und Unterstützung
bei der Gestaltung von elektronischen Verkaufsstellen. Weiterhin wäre die gemeinsame
Nutzung eines Call-Centers für Kunden und Partner denkbar, welches die Anfragen bzw.
<strong>Service</strong>informationen einheitlich bearbeitet.
Die Anbieter könnte vermeiden, mehrere Vertriebsstrukturen aufzubauen. Für jedes
Erzeugnis sollte ein Marktzugang garantiert werden. Es sollte keine Selektion von
verkaufsschwachen Titeln (Dienstleistungen) erfolgen, sondern eine Verrechnung zwischen
dem Klein- und Großanbieter eingeführt werden. Für die Dienstleistungsfixkosten von kleinen
und großen Diensteanbietern sollte ein sinnvoller Aufteilungsschlüssel definiert werden. Die
Aufteilung der Kosten für die Vermarktung und Vermietung der STB sollte in Abhängigkeit
von der Größe erfolgen.
Eine Schwierigkeit ergibt sich aus bestehenden Vertriebsstrukturen, wie z. B. beim
Fernsehsender Premiere. Diese sollten sinnvoll mit eingebunden werden. Eine weitere
Schwierigkeit entsteht bei der Einbindung von internationalen Anbietern. Sie besitzen ebenfalls
Vertriebskonzepte, die in ein gemeinsames Modell mit einfließen sollten.