La Inteligencia Emocional - Daniel Goleman

número de la siguiente llamada telefónica. Estos rechazos son especialmente
difíciles de asumir para un pesimista, quien los interpreta como significando
« soy un fracaso en esto; jamás llegaré a ser un buen vendedor» , una
interpretación que, con toda seguridad, despierta la apatía y el derrotismo,
cuando no la franca depresión. Ante esta situación, en cambio, los optimistas se
dicen: « estoy utilizando un abordaje inadecuado» o « esa última persona estaba
de mal humor» y, de este modo, al considerar que el fracaso no depende de una
deficiencia en si mismos sino de algo que radica en la situación, pueden cambiar
su enfoque la próxima llamada. Es así como el equipaje mental de los pesimistas
les conduce a la desesperación mientras que el de los optimistas reactiva su
esperanza.
Uno de los orígenes de una visión positiva o negativa puede ser el
temperamento innato, y a que hay personas que tienden naturalmente hacia una o
hacia la otra. Pero, como también veremos en el capítulo 14, el temperamento
puede verse modulado por la experiencia. El optimismo y la esperanza —al igual
que la impotencia y la desesperación— pueden aprenderse. Detrás de los dos
existe lo que los psicólogos denominan autoeficacia, la creencia de que uno tiene
el control de los acontecimientos de su vida y puede hacer frente a los problemas
en la medida en que se presenten. Desarrollar algún tipo de habilidad fortalece la
sensación de eficacia y predispone a asumir riesgos y problemas más difíciles. Y
el hecho de superar estas dificultades aumenta a su vez la sensación de
autoeficacia, una aptitud que lleva a hacer un mejor uso de cualquier habilidad y
que también contribuy e a desarrollarlas.
Albert Bandura, un psicólogo de la Universidad de Stanford que se ha
ocupado de investigar el tema de la autoeficacia, resume perfectamente este
punto del siguiente modo: « las creencias de las personas sobre sus propias
habilidades tienen un profundo efecto sobre éstas. La habilidad no es un atributo
fijo sino que, en este sentido, existe una extraordinaria variabilidad. Las personas
que se sienten eficaces se recuperaran prontamente de los fracasos y no se
preocupan tanto por el hecho de que las cosas puedan salir mal sino que se
aproximan a ellas buscando el modo de manejarlas» .
EL «FLUJO»: LA NEUROBIOLOGÍA DE LA EXCELENCIA
Un compositor describió así los momentos en los que mejor trabajaba:
« Usted se encuentra en un estado extático en el que se siente como si casi no
existiera. Así es como lo he experimentado yo en numerosas ocasiones. En esos
casos, mis manos parecen vacías de mi y y o no tengo nada que ver con lo que
ocurre sino que simplemente contemplo maravillado y respetuoso todo lo que
sucede. Y eso es algo que fluy e por sí mismo.»
Esta descripción se asemeja sorprendentemente a la de cientos de hombres y