La Inteligencia Emocional - Daniel Goleman

que están aconteciendo en el mundo empresarial y que contribuyen a situar las
aptitudes emocionales en un lugar preponderante. Permítanme ahora destacar
tres facetas diferentes de la inteligencia emocional: la capacidad de expresar las
quejas en forma de críticas positivas, la creación de un clima que valore la
diversidad y no la convierta en una fuente de fricción y el hecho de saber
establecer redes eficaces.
LA CRÍTICA ES NUESTRO PRIMER QUEHACER
Él era un maduro ingeniero que dirigía un proyecto de desarrollo de software
y que estaba presentando al vicepresidente de desarrollo de producto de la
compañía el resultado de meses de trabajo logrado por su equipo. Con él se
hallaban el hombre y la mujer con los que había trabajado codo con codo
durante tantas semanas, orgullosos de presentar al fin el fruto de su labor.
Pero cuando el ingeniero hubo terminado su presentación, el vicepresidente le
espetó irónicamente: « ¿Cuánto tiempo hace que han terminado la carrera? Sus
especificaciones son ridículas. Ni siquiera vale la pena echarles un vistazo» .
Después de eso, el ingeniero, completamente abatido, permaneció sentado y
en silencio el resto de la reunión. Sus dos acompañantes hicieron entonces un
alegato —ciertamente algo hostil— sin orden ni concierto en defensa de su
proy ecto. Finalmente, el vicepresidente recibió una llamada telefónica que puso
fin bruscamente a la reunión, dejando un poso de amargura e ira.
Durante las dos semanas siguientes el ingeniero estuvo obsesionado por los
comentarios del vicepresidente. Desalentado y deprimido, estaba convencido de
que nunca más se le asignaría ningún proy ecto de importancia y, aunque estaba
contento con su trabajo, llegó a pensar incluso en abandonar la compañía.
Finalmente fue a visitar al vicepresidente y le habló de la reunión, de sus
críticas y de su desánimo. Fue entonces cuando le preguntó: « Estoy algo
confundido con lo que usted trataba de hacer. No comprendo cuáles eran sus
intenciones. ¿Le importaría decirme qué era lo que pretendía?»
El vicepresidente se quedó perplejo, pues no tenía la menor idea de que sus
observaciones hubieran tenido un efecto tan devastador. De hecho, en modo
alguno había desestimado el proyecto sino que, por el contrario, opinaba que era
prometedor, pero que todavía debía seguir perfeccionándose. Y lo que menos
había pretendido era herir los sentimientos de nadie. Luego, tardíamente, pidió
perdón por lo ocurrido.
Éste, en realidad, es un problema de feedback, un problema de dar la
información exacta necesaria para que la otra persona siga por un determinado
camino. El feedback, en su sentido original en la teoría de sistemas, implica el
intercambio de datos sobre cómo está funcionando una parte de un sistema, con
la comprensión de que todas las partes están interrelacionadas, de modo que la