La Inteligencia Emocional - Daniel Goleman

(Urbana), quien luego prosigue diciendo: « si un jefe no expresa prontamente sus
sentimientos, su frustración irá lentamente en aumento hasta que, el día más
inesperado, estalle de golpe. Si, por el contrario, manifiesta sus críticas, el
empleado tendrá, al menos, la posibilidad de corregir el problema. Con
demasiada frecuencia, la gente sólo expresa sus críticas cuando las cosas han
llegado y a a un punto extremo; en otras palabras, cuando están demasiado
enfadados como para poder controlar lo que dicen. Y lo que ocurre entonces es
que las críticas se vierten del peor modo posible, con un tono de amargo
sarcasmo, sacando a la luz la larga lista de agravios que han ido acumulando,
agrediendo con ella a sus empleados. Pero este tipo de ataques no hace más que
desencadenar una guerra, porque quien los recibe se siente agredido y termina
enojándose. Esta es, en resumen, la peor forma de motivar a alguien» .
La estrategia adecuada
Veamos ahora una posible alternativa a la situación que acabamos de
describir, porque la crítica adecuada puede ser una de las herramientas más
poderosas con las que cuenta un jefe. Por ejemplo, el despectivo vicepresidente
del que hablábamos al comienzo de este capítulo podría haber dicho —pero no
dijo— al ingeniero de software algo así como: « el principal problema con el que
nos encontramos en este estadio es que su plan requiere mucho tiempo, lo cual
encarecería demasiado los costes. Me gustaría que pensara más en su propuesta,
especialmente en los detalles concretos del software, para ver si puede encontrar
una forma de hacer el mismo trabajo más rápidamente» . Este mensaje hubiera
tenido un efecto completamente opuesto al de la crítica destructiva puesto que, en
lugar de generar impotencia, rabia y desaliento, habría alimentado la esperanza
de hacerlo mejor y también habría sugerido el modo más adecuado de acometer
esta actividad.
Las críticas adecuadas no se ocupan tanto de atribuir los errores a un rasgo de
carácter como de centrarse en lo que la persona ha hecho y puede hacer. Como
observa Larson: « los ataques al carácter —llamarle a alguien estúpido o
incompetente, por ejemplo— y erran por completo el objetivo. Así, lo único que
se consigue es poner inmediatamente a la otra persona a la defensiva, con lo cual
deja de estar receptivo a sus recomendaciones sobre la forma de mejorar la
situación» . Este consejo, obviamente, es también aplicable a la expresión de las
quejas en el seno del matrimonio.
Y, en términos de motivación, cuando las personas consideran que sus
fracasos se deben a alguna carencia innata, pierden toda esperanza de
transformar las cosas y dejan de intentar cambiarlas.
Recordemos que la creencia básica que conduce al optimismo es que los
contratiempos y los fracasos se deben a las circunstancias y que siempre