La Inteligencia Emocional - Daniel Goleman

puesto de trabajo.» Pero después de llevar a cabo detalladas entrevistas comenzó
a vislumbrarse que las diferencias criticas tenían que ver con las estrategias
internas e interpersonales utilizadas por los « estrella» para realizar su trabajo.
Una de las más importantes resultó ser el tipo de relación que se establece con
una red de personas clave.
Las cosas van mucho mejor para las personas « estrella» porque éstas
dedican más tiempo a cultivar buenas relaciones con las personas cuy os servicios
pueden resultar más críticamente necesarios. « Un trabajador medio en los
Laboratorios Bell hablaba de quedarse perplejo por un problema técnico.» Según
Kelley y Calan: « él llamó entonces a varios gurús técnicos y luego esperó su
respuesta postal o electrónica, perdiendo así un tiempo valiosísimo» . Los
trabajadores « estrella» , por su parte, pocas veces deben enfrentarse a estas
situaciones porque se ocupan de establecer esas redes fiables antes de que
realmente las necesiten y cuando piden consejo a alguien casi siempre obtienen
una respuesta más rápida.
Las redes informales son especialmente interesantes para resolver problemas
imprevistos. « La organización formal se establece para solucionar problemas
fácilmente anticipables —afirma un estudio de este tipo de redes—, pero cuando
aparecen los problemas inesperados, la organización informal suele volverse
inoperante. La red compleja de vínculos sociales informales se formaliza a lo
largo del tiempo en redes sorprendentemente estables. Altamente adaptativas, las
redes informales se mueven diagonal y elípticamente, saltándose pasos enteros
del organigrama para conseguir que las cosas funcionen debidamente.»
El análisis de las redes informales muestra que, del mismo modo que quienes
trabajan codo con codo no necesariamente se confían información
especialmente sensible (como, por ejemplo, el deseo de cambiar de trabajo o el
resentimiento sobre el comportamiento de los jefes o de otros compañeros),
menos lo harán todavía en caso de situaciones críticas. En realidad, un examen
más preciso muestra que al menos existen tres variedades de redes informales:
las redes de comunicación (quién habla con quién); las redes de experiencia
(basadas en las personas a quienes se pide consejo) y las redes de confianza. Los
nudos principales de las redes de experiencia suelen ser las personas que tienen
una reputación de excelencia técnica que a menudo les conduce al ascenso en el
escalafón laboral. Pero no hay mucha relación entre ser un experto y ser
considerado como alguien a quien confiar los secretos, las dudas y las
debilidades. Un jefe mezquino o tiránico puede ser alguien sumamente experto
pero la confianza que despertará en sus subordinados será tan baja que saboteará
su capacidad directiva y quedará excluido de las redes informales. Los
trabajadores « estrella» de una organización suelen ser aquéllos que han
establecido sólidas conexiones en todas las redes, sean de comunicación, de
experiencia o de confianza.