La Inteligencia Emocional - Daniel Goleman

Long-term Marriages”, en Journal of Personaliry and Social Psvchologv, 67
(1994).
El desbordamiento emocional de los esposos: Gottman, What Predicts
Divorce.
Los hombres se cierran en sí mismos y las mujeres critican: Gottman, What
Predicts Divorce.
“Wife Charged with Shooting Husband Over Football on TV”. The New York
Times del 3 de noviembre de 1993.
Las « buenas peleas» : Gottman, What Predicts Divorce.
La incapacidad de las parejas para la reconciliación: Gottman. What Predicts
Divorce.
Los cuatro pasos que conducen a una « buena pelea» se han extraído de
Gottman, Wby Marria ges Succeed or Fail.
La monitorización del pulso: Gottman, ibid.
La captura de los pensamientos negativos: Beck, Love is Never Enough. [Hay
traducción castellana, con el título Con el amor no basta, Editorial Paidós,
Barcelona. 1990.] 29. « Reflejar» : Harville Hendrix, Getting the Love You Want
(Nueva York: Henry Holt, 1988).
Capítulo 10. Ejecutivos con corazón
El accidente del piloto que intimidaba a su tripulación: Carl Lavin, “When
Moods Affect Safety: Comunications in a Cockpit Mean a Lot a Few Miles Up”,
en The New York Times del 26 de junio de 1994.
La encuesta a 250 ejecutivos procede de Michael Maccoby, “The Corporate
Climber Has to Find His Heart”, en Fortune (diciembre de 1976).
Conversación con Zuboff (junio de 1994): En lo que se refiere al impacto de
las tecnologías de la información, véase su libro ln the Age of the Smart Machine
(Nueva York: Basic Books, 1991).
La historia del vicepresidente sarcástico me la narró Hendrie Weinsmger,
psicólogo en la UCLA Graduate School of Business y autor del libro The Crmcal
Edge: How to Criticize Up and Down the Organizarion andMake it Pnv 0ff
(Boston: Little, Brown, 1989).
La encuesta sobre las ocasiones en que los directivos perdían los estribos fue
realizada por Robert Baron, psicólogo del RensseJaer Poly technic lnstitute, a
quien entrevisté para e] New York Times del ll de septiembre de 1990.
La crítica como origen de los conflictos: Robert Baron, “Countering the
Effects of Destructive Criticism: The Relative Efficacy of Four lnterventions”, en
Journal Of Applied Psvcholo gv. 73,3(1990).
Las críticas vagas y las críticas concretas: Harry Levinson, “Feedback to
Subordinates” en Harry Levinson. Addendum lo the Levinson Letter, Levinson