La Inteligencia Emocional - Daniel Goleman

conversación o a una llamada telefónica y que siguen hablando sin darse cuenta
de todos los indicadores de despedida, personas cuy a conversación gira
exclusivamente en torno a si mismos, personas que no muestran el menor interés
en los demás y que ignoran todo intento de cambiar de tema, entrometidos que
siempre parecen tener a punto alguna pregunta « indiscreta» . Y todas estas
desviaciones de la tray ectoria social afable denotan una clara ignorancia de los
rudimentos de la interacción social.
Los psicólogos han acuñado el término disemia (del griego dy s, que significa
« dificultad» y semes, que significa « señal» ) para referirse a la incapacidad
para captar los mensajes no verbales, un punto en el que un niño de cada diez
suele tener problemas. Este problema puede radicar en ignorar la existencia de
un espacio personal (y permanecer, en consecuencia, demasiado cerca de las
personas con quienes está hablando e invadir su territorio), en interpretar o utilizar
pobremente el lenguaje corporal, en interpretar o utilizar inadecuadamente la
expresividad facial (por ejemplo, no mirar a quien se habla) o una prosodia (la
cualidad emocional del habla) ciertamente deficiente que les lleva a hablar en un
tono demasiado estridente o demasiado monótono. En este sentido se ha
investigado mucho sobre niños que muestran signos de deficiencia social, niños
cuy a inadecuación les hace ser menospreciados o rechazados por sus
compañeros.
Si dejamos de lado a los fanfarrones, los niños suelen evitar a aquéllos otros
que ignoran los rudimentos de la interacción cara a cara, especialmente de las
reglas implícitas que gobiernan el encuentro interpersonal. Si un niño tiene
dificultades en el lenguaje, las personas asumen que no es muy brillante o que
está poco educado, pero si tiene dificultades en lo que respecta a las reglas no
verbales de la interacción, se les suele considerar —especialmente sus
compañeros— como « niños raros» , niños a los que hay que evitar. Estos son los
niños que no saben jugar, que incomodan a los demás, que están, en suma,
« fuera de juego» .
Son niños que no han llegado a dominar el lenguaje silencioso de las
emociones y que inconscientemente emiten mensajes que causan incomodidad.
Como dijo Stephen Nowicky, un psicólogo de la Universidad Emory que se ha
dedicado al estudio de las habilidades no verbales de los niños, « los niños que no
pueden expresar sus emociones o leer adecuadamente las de los demás se
sienten continuamente frustrados. Son niños que no comprenden lo que está
ocurriendo porque no llegan a acceder al subtexto constante que encuadra todo
tipo de comunicación. Recordemos que es imposible dejar de mostrar nuestra
expresión facial o nuestra postura, y que tampoco hay modo de ocultar nuestro
tono de voz. Si usted comete errores en los mensajes emocionales que emite de
continuo, sentirá que las personas reaccionan de manera extraña y se sentirá
desairado sin saber por qué. Si usted cree que está expresando felicidad pero, en