La Inteligencia Emocional - Daniel Goleman

tranquilidad con que interactúan. Hablando en términos generales, podríamos
decir que el alto nivel de sincronía de una determinada interacción es un
indicador del grado de relación existente entre las personas implicadas. Frank
Bernieri, el psicólogo de la Universidad del Estado de Oregón que llevó a cabo
este estudio me contaba que « la comodidad o incomodidad que experimentamos
con los demás es, en cierto modo, física. Para que dos personas se sientan a gusto
y coordinen sus movimientos, deben tener ritmos compatibles. La sincronía
refleja la profundidad de la relación existente entre los implicados y, cuanto
may or es el grado de compromiso, más interrelacionados se hallan sus estados
de ánimo, sean éstos positivos o negativos» .
En resumen, la coordinación de los estados de ánimo constituye la esencia del
rapport, la versión adulta de la sintonía que la madre experimenta con su hijo.
Cacioppo propone que uno de los factores determinantes de la eficacia
interpersonal consiste en la destreza con que la gente mantiene la sincronía
emocional.
Quienes son más diestros en sintonizar con los estados de ánimo de los demás
o en imponer a los demás sus propios estados de ánimo son también
emocionalmente más amables. El rasgo distintivo de un auténtico líder consiste
precisamente en su capacidad para conectar con una audiencia de miles de
personas. Y, por esta misma razón, Cacioppo afirma también que las personas
que tienen dificultades para captar y transmitir las emociones suelen tener
problemas de relación, puesto que despiertan la incomodidad de los demás sin
que éstos puedan explicar claramente el motivo.
Ajustar el tono emocional de una determinada interacción constituye, en
cierto modo, un signo de control profundo e intimo que condiciona el estado de
ánimo de los demás. Es muy probable que este poder para inducir emociones se
asemeje a lo que en biología se denomina zeitgeber, un « temporizador» , un
proceso que, al igual que ocurre con el ciclo día-noche o con las fases mensuales
de la luna, impone un determinado ritmo biológico (en el caso del baile, por
ejemplo, la música constituye un zeitgeber corporal). En lo que se refiere a las
relaciones interpersonales, la persona más expresiva —la persona más poderosa
— suele ser aquélla cuas emociones arrastran a la otra. En este sentido, también
hay que decir que el elemento dominante de la pareja es el que habla más,
mientras que el elemento subordinado es quien más observa el rostro del otro,
una forma también de manifestar el afecto. Y, por ese mismo motivo, el poder
de un buen orador —un político o un evangelista, pongamos por caso— se mide
por su capacidad para movilizar las emociones de su audiencia.6 Esto es
precisamente lo que queremos decir cuando afirmamos que « los tiene en la
palma de la mano» . La movilización emocional constituye la esencia misma de
la capacidad de influir en los demás.