La Inteligencia Emocional - Daniel Goleman

discriminación hacia la comunidad negra.
Todos los empleados, especialmente los jefes, están obligados a asistir a
sesiones de formación en las que se consideran las ventajas de una clientela
multirracial.
Este tipo de seminarios se ha convertido en moneda corriente en el seno de
multitud de empresas de todos los Estados Unidos y cada vez resulta más claro
que, aunque la gente tenga prejuicios, debe aprender a actuar como si no los
tuviera. Y los motivos de esta actitud no son tan sólo de tipo humano sino también
pragmáticos. Uno de ellos es el nuevo rostro que está asumiendo la fuerza laboral
dominante, en donde los varones blancos están convirtiéndose en una franca
minoría. Un estudio realizado en varios cientos de empresas norteamericanas ha
puesto de relieve que más del 75% de la nueva fuerza del trabajo no es de raza
blanca, un auténtico cambio demográfico que tiene también su reflejo en el
mundo del consumo. Otra de las razones es la creciente necesidad de las
empresas multinacionales de empleados que no sólo dejen de lado todo prejuicio
y respeten a la gente de diferentes culturas (y mercados) sino que también
tengan en cuenta las ventajas competitivas que conlleva esta actitud. Un tercer
motivo es el fruto potencial de la diversidad, en términos de may or creatividad
colectiva y energía empresarial.
Todo esto significa que la cultura de la empresa debe fomentar la tolerancia
aun en el caso de que persistan los prejuicios individuales. Pero ¿cómo puede
hacer esto una empresa? Lo cierto es que los cursos de un día, el pase de un vídeo
o los cursillos de « entrenamiento en la diversidad» de fin de semana no parecen
servir para eliminar realmente los prejuicios de quienes asisten a ellos, y a sea de
los blancos contra los negros, de los negros contra los asiáticos o de los asiáticos
contra los hispanos. De hecho, el efecto de ciertos cursos inadecuados de
entrenamiento en la diversidad —aquéllos que prometen demasiado y despiertan
falsas esperanzas o que simplemente fomentan la atmósfera de confrontación en
lugar de alentar la comprensión— puede ser precisamente el contrario del
deseado al llamar la atención sobre las diferencias y fomentar de ese modo las
tensiones que dividen a los grupos en el puesto de trabajo. La comprensión de las
posibilidades de que uno dispone ay uda a comprender la naturaleza del prejuicio
mismo.
Las raíces del prejuicio
El doctor Vamik Volkan es un psiquiatra de la Universidad de Virginia que
todavía recuerda su infancia en el seno de una familia turca de la isla de Chipre,
amargamente dividida entre dos comunidades, la griega y la turca. Cuando era
niño, el doctor Volkan oy ó rumores de que cada uno de los nudos del cinturón del
sacerdote griego de la localidad representaba a niños turcos que había