La Inteligencia Emocional - Daniel Goleman

un producto común, existe una sensación muy real de una especie de CI grupal
que constituy e la suma total de los talentos y habilidades de todos los implicados.
Es este CI el que determina lo bien que cumplen con su cometido.
Pero el factor más importante de la inteligencia colectiva no es tanto el
promedio de los CI académicos de sus componentes individuales como su
inteligencia emocional. En realidad, la verdadera clave del elevado CI de un
grupo es su armonía social. Es precisamente la capacidad de armonizar la que
determina el que, manteniendo constantes todas las demás variables, un
determinado grupo sea especialmente diestro, productivo y eficaz mientras que
otro —compuesto por individuos cuy os talentos sean equiparables— obtenga
resultados más pobres.
La idea de que existe una inteligencia grupal procede de Robert Sternberg, un
psicólogo de Yale, y de Wendy Williams, una estudiante graduada, que llevaron a
cabo una investigación para tratar de comprender los elementos que contribuy en
a la eficacia de un determinado grupo. « Después de todo, cuando las personas se
reúnen para trabajar en equipo, cada una de ellas aporta determinados talentos
(como, por ejemplo, la fluidez verbal, la creatividad, la empatía o la experiencia
técnica). Y, si bien un grupo no puede ser « más inteligente» que la suma total de
los talentos de los individuos que lo componen, si que puede, en cambio, ser
mucho más estúpido en el caso de que su dinámica interna no potencie los
talentos de los implicados» . Este axioma resultó evidente cuando Sternberg y
Williams reclutaron a diversas personas para formar grupos que debían
enfrentarse al reto creativo de diseñar una campaña publicitaria eficaz para un
edulcorante ficticio que se presentaba como un prometedor sustituto del azúcar.
Uno de los hallazgos más sorprendentes de aquella investigación fue que las
personas que estaban demasiado ansiosas por formar parte del grupo terminaron
convirtiéndose en un lastre que enlentecía su rendimiento global, porque eran
demasiado controladores y dominantes. Estas personas parecían carecer de uno
de los componentes fundamentales de la inteligencia social, la capacidad de
reconocer lo que es apropiado y lo que no lo es en el toma y daca de la relación
social. Otro factor claramente negativo fueron los pesos muertos, los individuos
que no participaban.
El factor individual más importante para maximizar la excelencia del
funcionamiento de un grupo fue su capacidad de crear un estado de armonía que
les permitiera sacar el máximo rendimiento del talento de cada uno de sus
miembros. En este sentido, el rendimiento global de los grupos armoniosos era
mayor cuando alguno de sus integrantes era especialmente diestro, algo que en
los otros grupos en los que existía may or fricción interindividual parecía resultar
más difícil de capitalizar. El ruido emocional y social —el ruido provocado por el
miedo, la ira, la rivalidad o el resentimiento— disminuye el rendimiento del
grupo mientras que la armonía, en cambio, permite que un grupo saque el