La Inteligencia Emocional - Daniel Goleman

contrario, hacer como si no ocurriera nada equivale a autorizarlos. En este
quehacer, quienes se hallan en una posición de autoridad desempeñan un papel
fundamental, porque el hecho de no condenar los actos de prejuicio transmite el
mensaje tácito de que tales actos son adecuados. Por el contrario, responder a
esas acciones con una reprimenda transmite el poderoso mensaje de que los
prejuicios no son algo intrascendente sino que tienen consecuencias muy reales
(y, por cierto, muy negativas).
Aquí también son beneficiosas las habilidades que proporciona la inteligencia
emocional, no sólo en lo que se refiere a cuándo hay que hablar claro sino
también en cuanto a saber como hacerlo. De hecho, este tipo de feedback
debería transmitirse con toda la sutileza de una crítica eficaz que pudiera
escucharse sin despertar las resistencias del receptor. Cuando los jefes y los
compañeros hacen esto —o aprenden a hacerlo— de manera natural, los actos
de prejuicio terminan desvaneciéndose.
Los más eficaces cursos de entrenamiento en la diversidad imponen un nuevo
contexto explicito de reglas que deja los prejuicios fuera de lugar, alentando a los
espectadores silenciosos a manifestar sus malestares y sus objeciones. Otro
ingrediente activo de los cursos de entrenamiento en la diversidad consiste en
asumir el punto de vista del otro, una postura que fomenta la empatía y la
tolerancia, porque es más probable que uno se manifieste claramente en contra
de algo cuando ha podido experimentarlo directamente en carne propia.
En resumen, pues, es más práctico tratar de eliminar la expresión de los
prejuicios que intentar cambiar esa actitud, puesto que los estereotipos cambian
muy lentamente (si es que lo hacen).
Como lo demuestran aquellos casos en los que se ha tratado de eliminar la
discriminación escolar y que terminaron generando más hostilidad intergrupal, el
simple hecho de reunir a la gente procedente de diferentes grupos contribuy e
poco o nada a menoscabar la intolerancia. La multitud de programas de
entrenamiento en la diversidad que se han generalizado en el ámbito empresarial
ha puesto de relieve que un objetivo realista consiste en cambiar las normas de
funcionamiento de un grupo en el que operan los prejuicios. Este tipo de
programas sirven para promover en la conciencia colectiva la idea de que la
intolerancia o el acoso no son aceptables y no serán tolerados. Pero de eso a
tener la esperanza poco realista de que esta clase de programas erradicará los
prejuicios media un abismo.
Además, dado que los prejuicios constituy en una variedad del aprendizaje
emocional, el reaprendizaje es posible, aunque necesite tiempo y no pueda ser el
resultado de un simple cursillo de entrenamiento en la diversidad. Lo que sí puede
servir, en cambio, es la cooperación sostenida día tras día y el esfuerzo cotidiano
hacia un objetivo común entre personas procedentes de sustratos diferentes. Lo
que nos enseñan las escuelas que promueven la integración racial es que, cuando