E-COMMERCE- LEITFADEN - SKW Schwarz

2–102 | IM INTERNET VERKAUFEN – ABER RICHTIG!
Vor dem Start – testen, testen, testen!
Bevor Sie mit Ihrem Shop endgültig „live“ gehen, sollten Sie unbedingt eine ausgiebige Testphase ein­
planen. Wie Abbildung 2­19 zeigt, hat die Durchführung von Tests und die Fehlerbeseitigung bei mehr als
40 % der Händler mit den größten Aufwand bei der Bereitstellung des Online­Shops verursacht. Jedoch
reicht ein einmaliger Test leider nicht aus, vielmehr sollten regelmäßige Tests durchgeführt werden.
Welche Tests Online­Händler durchführen, zeigt Abbildung 2­20. Denken Sie immer daran: es gibt nichts,
das es nicht gibt – leider!
Tests und Fehlerbeseitigung verursachen mit den größten Aufwand bei der Bereitstellung
eines Web­Shops.
Welche der folgenden Tätigkeiten haben bei der Bereitstellung Ihres Web-Shops den größten Aufwand verursacht?
(Maximal drei Nennungen möglich)
66 %
60 %
44 %
25 %
21 %
11 %
8 %
Technische Installation und Anpassung
Bestückung des Shops
Tests und Fehlerbeseitigung
Anbindung von unternehmensinternen Systemen
Anbindung von Zahlungsabwicklungs-Dienstleistern
Anbindung von Logistik-Dienstleistern
Schulung von Mitarbeitern
Abb. 2-19: Die größten Herausforderungen bei der Bereitstellung des Web-Shops
Quelle: ibi research (Shop-Systeme, Warenwirtschaft und Versand 2011)
Nicht einmal jeder Dritte testet sein eingesetztes System regelmäßig auf Sicherheitslücken.
Welche der folgenden Tests werden an Ihrem Online-Shop-System regelmäßig durchgeführt?
Test der Suchfunktion 73 % 20 % 7 %
Testbestellungen, die im System ein gehen, aber nicht ausgeführt werden 69 % 19 % 12 %
Test auf fehlerhafte Darstellungen mit unterschiedlichen Browsern 68 % 25 % 7 %
Überwachung der Server (z. B. Verfügbarkeit, Antwortzeiten) 63 % 30 % 7 %
Systematisches Testen des Systems auf „tote“ Links, fehlende Bilder etc. 51 % 43 % 6 %
Testen des Systems mit unterschiedlichen Browser-Einstellungen 47 % 45 % 8 %
Testbestellungen, die ausgeführt werden 38 % 42 % 19 %
Test des Systems auf Sicherheitslücken 29 % 64 % 7 %
Abb. 2-20: Regelmäßig durchgeführte Tests am Online-Shop-System
Quelle: ibi research (Shop-Systeme, Warenwirtschaft und Versand 2011)
Ja Nein
Nicht erforderlich
Wichtige Aspekte, auf die bei den Tests Ihres Web­Shops zu achten ist, sind in Checkliste 2­5 zusammengefasst.
Im Rahmen der Testphase sollten Sie den Shop sowohl selbst testen als auch externe Personen einbinden.
Eventuell sind auch schon vorhandene Kunden zur Durchführung von Tests bereit. Versuchen Sie,
die Tests von verschiedenen Typen von Nutzern durchführen zu lassen. Denn auch Ihre Kunden werden
sich bezüglich ihrer Internet­Erfahrung, ihres Alters usw. unterscheiden.
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