E-COMMERCE- LEITFADEN - SKW Schwarz

2–20 | IM INTERNET VERKAUFEN – ABER RICHTIG!
STUDIE
Total global? – Die Bedeutung regionaler Kunden im E-Commerce
Einer der wesentlichen Vorteile des Online­Handels ist, dass sich über das Internet Kunden in aller
Welt erreichen lassen. Trotzdem bezeichnen knapp 40 % der im Rahmen des Projekts E­Commerce­
Leitfaden befragten Online­Händler die Kunden aus der Region als sehr wichtig (vgl. Abbildung 2­7). Als
eine der wichtigsten Werbemöglichkeiten zur Gewinnung regionaler Kunden wurde von den Unternehmen
die regionale Presse genannt.
Etwa die Hälfte der befragten Online­Händler verfügt neben dem Web­Shop auch über ein Ladengeschäft.
Gerade diese Kombination aus stationärem und virtuellem Shop bietet interessante Möglichkeiten,
regionale Kunden besonders anzusprechen. So bieten zwei von drei dieser Händler den (regionalen) Kunden
an, bestellte Waren versandkostenfrei im Ladengeschäft abzuholen, jeder zweite ermöglicht den Umtausch
online bestellter Waren im Ladengeschäft.
Selbst für fast jeden dritten Händler, der über kein stationäres Ladengeschäft verfügt, sind die Kunden
aus der Region auch sehr wichtig. Diese Händler locken regionale Kunden z. B. durch Verzicht auf Versandkosten
bei Lieferung an Adressen in einem bestimmten Umkreis, durch besondere Vergünstigungen oder
durch sonstige Leistungen, wie Installationsservice oder Abholung ab Lager.
Als wichtigste Werbemöglichkeiten, um Kunden aus der Region auf den Online­Shop aufmerksam zu
machen, wurden von jeweils etwa einem Drittel der Online­Händler Hinweise im Ladengeschäft sowie Anzeigen
und Artikel in regionalen Zeitungen genannt. Jeweils etwa ein Viertel wirbt auf regionalen Online­
Portalen / ­Marktplätzen oder beteiligt sich an Veranstaltungen in der Region (vgl. Abbildung 2­8).
Für knapp 40 % der Online­Händler ist das Geschäft mit regionalen Kunden sehr wichtig.
47 %
7 %
6 %
40 %
www.ecommerce-leitfaden.de
Wie hoch schätzen Sie die Bedeutung des Kundenstamms
aus der Region (im Umkreis bis maximal
30 km) für Ihren Online-Shop insgesamt ein?
Kann ich nicht beantworten
Die Kunden unseres Online-Shops stammen fast
ausschließlich aus der Region.
Wir haben sowohl regionale als auch überregionale Kunden – das
Geschäft mit regionalen Kunden ist für uns aber sehr wichtig.
Dem Geschäft mit regionalen Kunden kommt keine
besondere Bedeutung zu.
Abb. 2-7: Bedeutung des regionalen Kundenstamms
Quelle: ibi research (Total global? 2010)