E-COMMERCE- LEITFADEN - SKW Schwarz

STUDIE
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Eine Alternative zur Auslagerung des Inkassos
offener Forderungen stellt der Forderungsverkauf
(so genanntes Factoring) dar. Der Verkauf von Forderungen
bietet für Sie als Händler die Vorteile,
dass das Risiko von Zahlungsstörungen und Zahlungsausfällen
im Falle eines echten Factorings
vollständig auf den Käufer der Forderung übergeht
und der Gegenwert der Forderung abzüglich eines
Abschlags unmittelbar an Sie ausgezahlt wird. Die
Höhe des Abschlags wird individuell nach der Risikostruktur
Ihrer Forderung bestimmt. Auch wenn
Sie Ihre Forderungen an externe Dienstleister verkaufen,
sollten Sie daher darauf achten, dass Sie
ausreichende Maßnahmen zum Schutz vor zahlungsunwilligen,
zahlungsunfähigen und betrügerischen
Kunden ergriffen haben.
Zahlungsabwicklung im E-Commerce –
Fakten aus dem deutschen Online-Handel
Infobox 5-7: Studie „Zahlungsabwicklung im E-Commerce“
Wenn Sie Ihren Kunden die Möglichkeit der
Ratenzahlung bieten wollen, empfiehlt sich die
Zusammenarbeit mit einer Bank oder einem
spezialisierten Dienstleister. Wünscht Ihr Kunde
eine Finanzierung, übermittelt er z. B. aus Ihrem
Web­Shop die erforderlichen Daten für die Bonitätsbeurteilung
und erhält auf dieser Basis eine
erste grundsätzliche Aussage, ob eine Finanzierung
möglich ist. Anschließend druckt er z. B. den
Kreditantrag aus und sendet diesen unterschrieben
und gegebenenfalls ergänzt um weitere Anlagen
(z. B. Verdienstnachweis) an die Bank. Nach positiver
Prüfung der Unterlagen wird eine Kreditbestätigung
sowohl an Sie als auch an den Kunden
verschickt und Sie können die Ware versenden.
Spezialisierte Dienstleister bieten hierfür mittlerweile
einen vereinfachten Ablauf an (vgl. das Interview
mit Miriam Wohlfarth in Kapitel 4).
Das Bezahlen im Internet bleibt aufgrund des Spannungsfelds zwischen Kundenwünschen, anfallenden
Kosten und Vermeidung von Zahlungsausfällen eine wichtige Herausforderung für Online­Händler. Die
Optimierung dieser drei Faktoren durch die richtige Zusammenstellung des Zahlungsverfahrensportfolios
stellt keine leichte Aufgabe dar. Wie die Händler mit dieser Herausforderung umgehen, wurde mit einer
Händlerbefragung ermittelt und in Form der Studie „Zahlungsabwicklung im E­Commerce – Fakten aus
dem deutschen Online­Handel“ aufbereitet. Dort finden sich umfassende Ergebnisse zu Trends und Entwicklungen
in den Bereichen Zahlungsabwicklung, Risiko­ und Forderungsmanagement sowie Internationalisierung.
Weitere Informationen zu dieser Studie sowie den Link zum kostenlosen Download finden Sie auf der
Website des Leitfadens (www.ecommerce­leitfaden.de/zahlungsabwicklung).
Stefan Weinfurtner, Silke Weisheit, Georg Wittmann, Ernst Stahl, Sabine Pur:
Zahlungsabwicklung im E­Commerce – Fakten aus dem deutschen Online­Handel
April 2011
ISBN 978­3­940416­33­9
www.ecommerce-leitfaden.de
KEINE CHANCE OHNE RISIKOMANAGEMENT
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