E-COMMERCE- LEITFADEN - SKW Schwarz

5.1 Lug und Trug im Online-Handel –
was da alles schiefgehen kann
Welchen Zahlungsrisiken Sie im Online-Handel ausgesetzt sind, hängt wesentlich von den angebotenen
Zahlungsverfahren ab. Wird ausschließlich Zahlung per Vorkasse oder mit speziellen
E-Payment-Verfahren akzeptiert, die eine Zahlungsgarantie bieten, so sind Sie als Händler besser
vor Zahlungsstörungen geschützt. Welchen Risiken Sie bei einer Zahlung per Nachnahme,
Rechnung, Lastschrift oder Kreditkarte ausgesetzt sind, wird im Folgenden erläutert.
In der Praxis ist häufig zu beobachten, dass Kun­
den auf andere Internet­Anbieter oder stationäre
Geschäfte ausweichen, wenn sie nicht mit ihren bevorzugten
Zahlungsverfahren per Rechnung, Kreditkarte
oder Lastschrift bezahlen können (vgl. Kapitel
4). Werden diese Zahlungsverfahren angeboten,
können daher unter Umständen mehr Bestellungen
erzielt werden. Zu höheren Gewinnen führt die Ausweitung
der Bestellungen aber nur, wenn diese
auch tatsächlich bezahlt werden.
Wird eine Bestellung nicht, wie vereinbart, bezahlt,
so spricht man von einer Zahlungsstörung.
Nicht jede Zahlungsstörung führt zwangsläufig zu
einem Zahlungsausfall, d. h. zur Notwendigkeit einer
vollständigen oder teilweisen Abschreibung der
Forderung. In jedem Fall treten jedoch zusätzliche
Kosten für die Beitreibung der Forderung auf, z. B.
für den Versand von Mahnschreiben oder die Vorfinanzierung
der Forderung.
Um sich wirksam vor Zahlungsstörungen zu
schützen, gilt es zunächst, die möglichen Ursachen
für Zahlungsstörungen zu identifizieren. In den fol­
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KEINE CHANCE OHNE RISIKOMANAGEMENT
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genden Abschnitten wird daher auf die unterschiedlichen
Arten von Zahlungsstörungen bei Zahlungen
per Nachnahme, Rechnung, Lastschrift und Kreditkarte
und deren Ursachen näher eingegangen.
Nachnahme – ein unverhofftes
Wiedersehen
Anbietern physischer Waren bietet die Nachnahme
einen scheinbar sehr sicheren Zahlungsweg:
Der Kunde erhält die Ware erst, nachdem er den
Gegenwert an den Zusteller gezahlt hat.
Probleme ergeben sich nur dann, wenn die Ware
aufgrund einer falschen Lieferanschrift oder einer
Nicht­Annahme durch den Empfänger nicht ausgeliefert
werden kann und an den Absender zurückgeht.
Wie Abbildung 5­1 zeigt, liegt die Retourenquote
immerhin bei zwei von fünf Unternehmen
über 3 %. Allerdings gelingt es offensichtlich auch
40 % der Unternehmen, Rücksendungen bei Nachnahmesendungen
nahezu vollständig zu vermeiden.