E-COMMERCE- LEITFADEN - SKW Schwarz

Versehen Sie Ihre E-Mails mit einem Impressum!
Eine E­Mail eines Unternehmens muss wie andere Geschäftspapiere auch mit einem Impressum
bzw. weiteren Geschäftsdaten ausgestattet sein. Setzen Sie die erforderlichen Angaben bspw. ans Ende
der E­Mail, wo sie nicht von den eigentlichen Inhalten ablenken, aber dennoch im erforderlichen Maße
vor handen sind.
Versenden sie keine zu großen E-Mails!
Viele E­Mail­Postfächer haben eine Größenbegrenzung, so dass bspw. E­Mails mit mehr als 5 MB nicht
angenommen werden und somit vom interessierten Leser nicht gelesen werden können. Aber nicht nur
das Postfach ist hier ein Problem. Manche E­Mail­Empfänger fühlen sich gestört, wenn E­Mails sehr groß
sind, weil ihnen dabei bspw. das Postfach zu schnell voll wird oder bei einer langsamen Internetverbindung
das Herunterladen der Nachricht viel Zeit in Anspruch nimmt. Weisen Sie also auf Details und weitergehende
Informationen lieber mit einem Link auf Ihre Website hin, anstatt alle Inhalte vollständig in die
E­Mail bzw. den Anhang zu packen.
Vermeiden Sie Begriffe, die den Spam-Filter ansprechen könnten!
Damit Ihre E­Mails auch ihr Ziel erreichen, sollten Sie Begriffe vermeiden, die dazu führen, dass Ihre
E­Mails automatisiert im Spam­Ordner landen könnten. Dies kann z. B. dadurch geschehen, dass zu viele
reißerische bzw. für Spam­E­Mails übliche Wörter enthalten sind (z. B. Kreditkarte, kostenlos, „Sie wurden
auserwählt“). Die Wahrscheinlichkeit, dass ein potenzieller Leser regelmäßig seinen Spamordner sichtet,
Ihre Nachricht auch noch zeitnah findet und liest, ist äußerst gering.
Achten Sie auf Lesbarkeit!
Damit Ihre E­Mails auch unabhängig von Hardware (z. B. PC, Smartphone) und E­Mail­Programm
gelesen werden können, bietet es sich an, so genannte Multipart­E­Mails zu generieren, die eine
Kombination aus Text­E­Mail und HTML­E­Mail darstellen. Hier kann je nach Einstellungen des
E­Mail­Clients entweder die HTML­Version oder die einfache Text­Version angezeigt werden. Letztere
funktioniert üblicherweise auf jedem Endgerät. Deshalb sollten Sie immer einen Textteil mitschicken, der
beispielsweise alle Inhalte der HTML­Version enthält oder zumindest in Kurzform auf die Inhalte eingeht
und mit einem Link auf weitere Details verweist.
Optimieren Sie Ihre E-Mails auch für das Lesen auf mobilen Endgeräten!
Immer mehr Menschen nutzen ihr Smartphone zum Zugriff auf das Internet und zum Lesen ihrer
E­Mails. Denken Sie bei der Konzeption Ihrer E­Mail­Marketing­Maßnahmen u. a. an die kleinen Displays
und deren Auflösung sowie an das Lesen und das Bedienen per Touchscreen.
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