E-COMMERCE- LEITFADEN - SKW Schwarz

2–26 | IM INTERNET VERKAUFEN – ABER RICHTIG!
as a Service“ (SaaS) bieten den Vorteil, dass sich der Betreiber im Rahmen festgeschriebener Service­
Level­Agreements (SLA) zur Wartung und uneingeschränkten Funktionalität verpflichtet. Das heißt, dass
auch bei zunehmender Komplexität und Dynamik von Projekten das Erfüllen aller Anforderungen an Performanz,
Erreichbarkeit und Skalierbarkeit sichergestellt ist. Bei größeren Shop­Systemen kommt zusätzlich
noch der Full­Service­Aspekt ins Spiel. Bei der Wahl des richtigen Technologiepartners – also
Software­Unternehmen vs. Agentur als Anbieter von Managed Services – sollten Unternehmen vor allem
auf die Marktnähe des Anbieters sowie auf praxisrelevante Problemlösungen nebst passenden Referenzen
achten.
Schnittstellen & Integration
Um im E­Commerce erfolgreich zu agieren, sollten sich alle Geschäftsprozesse konsequent auf den
Online­Kanal ausrichten. Standardisierten Schnittstellen sowie einer einfachen Integration und Synchronisierung
vor­ und nachgelagerter Systeme, wie Customer­Relationship­Management (CRM), Payment
oder Logistik, kommen dabei eine zentrale Bedeutung zu. Standards sind nämlich nicht nur kompatibel
mit bestehenden Shop­Lösungen, sondern ermöglichen auch den Wechsel von Partnern und wahren für
Unternehmen die nötige Flexibilität.
Straffe Projektsteuerung
Mit Blick auf die Umsetzung aller inhaltlichen Entscheidungen ist ein fester Ansprechpartner während
der gesamten Projektlaufzeit Dreh­ und Angelpunkt im Unternehmen. Er nimmt Anfragen entgegen,
formuliert Aufträge und verteilt diese an die jeweiligen Experten. Außerdem informiert er aktiv über den
Status quo und achtet auf die Einhaltung von Budgets und Terminen. Ratsam ist zudem das Identifizieren
von K.­o.­Kriterien („Showstoppern“) – also Sachvorhaben, die das gesamte Projekt gefährden können.
Mögliche Fehlentwicklungen lassen sich so frühzeitig erkennen, so dass entsprechende Gegenmaßnahmen
eingeleitet werden können.
Zusätzliche Überlegungen
Auch E­Commerce­Systeme, wie Online­Shops, bedürfen einer rechtlichen Betreuung. So kümmert
sich ein Anwalt nicht nur um das Erstellen rechtssicherer AGB, sondern unterstützt auch beim datenschutzkonformen
Umgang mit Kundendaten oder bei der steuerlichen Behandlung von Umsätzen. Ist der
Shop rechtlich abgesichert und eine Qualitätssicherung erfolgreich absolviert, steht einem Online­Start
nichts mehr im Wege. Nun gilt es den E­Commerce­Prozessen genügend Zeit zu geben, um Akzeptanz
zu gewinnen. Hektische Änderungen an vermeintlichen Stellschrauben schaden der Nachvollziehbarkeit,
welche Anpassungen wirklich sinnvoll sind. Unternehmen sollten zunächst eine ausreichende Anlauf phase
abwarten und darin erste Erfahrungen sammeln, um im Anschluss daran ihr System beständig, aber mit
Bedacht, weiterentwickeln zu können.
Wichtige Teilbereiche der Planung von E-Commerce-Projekten
1. Strategische Überlegungen – Basisfragen
Ist das geplante E­Commerce­Projekt die erste
Aktivität in diesem Bereich? (Wenn nein, wer
kann E­Commerce­Kompetenz beitragen?)
Welchen Stellenwert nimmt der
E­Commerce im Gesamtvertriebsmix ein?
Welche vorhandenen Geschäfts­ und
Unternehmensprozesse sind involviert?
www.ecommerce-leitfaden.de
Welche Online­Shop­Kanäle sollen bedient
werden (z. B. eigener Shop, Auktions­
oder Verkaufsplattformen)?
Welches Portfolio an Waren und Dienstleistungen
wird angeboten?
Welche Preisstrategie soll verfolgt werden?
Welche Kunden­ bzw. Zielgruppen
werden adressiert und wie (z. B. B2B,
B2C bzw. Sprache, Layout)?