E-COMMERCE- LEITFADEN - SKW Schwarz

3–26 | LASST ZAHLEN SPRECHEN
Kleinigkeiten wie Tippfehler im Text oder falsche
Darstellung in bestimmten Browsern können
Online­Händler dadurch schnell beheben. Außerdem
erfahren sie zum Beispiel, dass sich die Nutzer
im Bestell­ und Kassenbereich eine größere
Schrift wünschen.
Dem Mauszeiger auf der Spur:
Mouse-Tracking
Was Händler im Rahmen der Web­Analyse und
mit Besucherbefragungen jedoch nicht herausfinden,
ist, wie ihre Besucher die Website tatsächlich
erleben und wie sie im Detail mit ihr interagieren.
Um das Nutzererlebnis auf einer Website
besser kennenzulernen, kommt zunehmend ein
neues Instrument des Web­Controllings zum Einsatz:
das so genannte Mouse­Tracking.
Damit können Internet­Händler das Nutzungsverhalten
ihrer Besucher auf sämtlichen Einzelseiten
detailliert aufzeichnen – von der Mausbewegung
und der Mausgeschwindigkeit über das Scroll­Verhalten
und jeden Klick bis hin zu Tastatureingaben
und Größenveränderungen des Browserfensters.
Die Implementierung eines einfachen Codes auf
der eigenen Website genügt in der Regel bereits,
um mit der Aufzeichnung zu starten.
Dank Mouse­Tracking sehen Shop­Betreiber
ihren Besuchern wie mit einer Videokamera über
die Schulter. So können sie nachverfolgen, wie Besucher
mit ihrer Website umgehen und sich auf
ihr bewegen, beispielsweise wie weit sie in ihrem
individuellen Browserfenster nach unten scrollen.
Zusammen mit sämtlichen Nutzungsdetails wird
auch der jeweilige, gegebenenfalls dynamisch generierte
Seiteninhalt gespeichert und kann beliebig
wiedergegeben werden.
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Außerdem bietet Mouse­Tracking noch einen
weiteren Vorteil. Es hat sich gezeigt, dass ein
direkter Zusammenhang zwischen Mausbewegungsverhalten
und Blickverlauf besteht. So
fahren viele Website­Besucher mit dem Mauszeiger
entlang der Zeilen, die sie gerade lesen. Vor
diesem Hintergrund können die Maus bewegungen
auch als ein Indikator für das Interesse eines Besuchers
gesehen werden: Die Textstellen auf einer
Website, die mit dem Mauszeiger stark frequentiert
wurden, hat der Besucher mit großer Wahrscheinlichkeit
auch wahrgenommen und gelesen.
Verdichtet man die Bewegungsdaten des Mauszeigers
über mehrere Besucher, lässt sich zum
einen feststellen, welche Bereiche einer Website
tendenziell besonders im Fokus der Besucher
liegen. Zum anderen kann ermittelt werden, welche
Bereiche möglicherweise kaum wahrgenommen
werden. Hier gilt es sich zu überlegen, ob diese
Inhalte anders aufbereitet oder angeordnet werden
müssen.
Darüber hinaus lassen sich mit Mouse­Tracking­
Lösungen auch Registrierungs­, Bestell­ oder
Kontak tformulare analysieren. Website­Betreiber
gewinnen dank detaillierter Analysen – bis auf
Formularfeld­Ebene – Klarheit darüber, wie ihre
Besucher mit solchen Formularen interagieren,
sei es über die Tastatur oder über die Maus. Sie erkennen,
wie viele Besucher ein Formular ausfüllen,
wie viele es wirklich abschicken und wie lange sich
die Besucher mit den einzelnen Formularfeldern
beschäftigt haben. Da die Abbruchraten für jedes
einzelne Feld ausgewiesen werden, ist sofort ersichtlich,
in welchem konkreten Feld der Abbruch
am häufigsten erfolgt ist (vgl. Abbildung 3­11).