E-COMMERCE- LEITFADEN - SKW Schwarz

Viele Gläubiger vertrauen spezialisierten Inkasso­Unternehmen.
An welche Dienstleister übergeben Sie die Inkasso-Mandate?
75 %
34 %
Wenn Sie sich für die Beauftragung eines externen Dienstleisters mit dem Inkasso offener Forderungen
entschieden haben, bleibt die Frage, an wen Sie das Inkasso­Mandat übergeben wollen. Grundsätzlich
können Sie zwischen der Beauftragung eines Rechtsanwalts und eines Inkasso­Unternehmens wählen.
Welche Vorteile die Beauftragung eines Rechtsanwalts bzw. Inkasso­Unternehmens jeweils haben, wird
im Folgenden erläutert.
Die Beauftragung eines Rechtsanwalts empfiehlt sich insbesondere dann, wenn Sie Ihre Forderung gerichtlich
geltend machen wollen (vgl. den Abschnitt „Wenn alles nichts hilft – knallhart ins Gericht“) oder
Einwände des Kunden die Hinzuziehung eines Rechtsexperten erforderlich machen. Oft reicht aber auch
schon ein Schreiben des Anwalts an den Kunden aus, in dem diesem die Übernahme des Mandats angezeigt
wird, um dem Kunden den Ernst der Lage bewusst zu machen und ihn zur Zahlung zu veranlassen.
Gegebenenfalls kann dem Schreiben auch ein Gerichtsurteil in einem ähnlich gelagerten Fall oder eine
Kopie einer bereits vorbereiteten Klageschrift beigefügt werden.
2 %
An Inkasso-Unternehmen
An Anwaltskanzlei(en)
Sonstige Dienstleister
Abb. 5-19: Inanspruchnahme von Inkasso-Unternehmen
Quelle: ibi research (Zahlungsabwicklung im E-Commerce 2011)
Wie Abbildung 5­19 entnommen werden kann, entscheidet sich der Großteil der befragten Unterneh­
men derzeit für die Beauftragung eines Inkasso­Unternehmens. Inkasso­Unternehmen zielen in erster
Linie auf die außergerichtliche Beitreibung der Forderung ab. Je nach Anbieter kommen hierfür unterschiedliche
Möglichkeiten der Schuldneransprache zum Einsatz, z. B. per Brief, Telefon, SMS und E­Mail,
bis hin zu persönlichen Schuldnerbesuchen. Welche Maßnahmen genau durchgeführt werden, lässt sich
im Idealfall individuell festlegen. Darüber hinaus übernehmen viele Inkasso­Unternehmen auch die Anschriftenermittlung
bei unbekannt verzogenen Kunden oder die Ermittlung aktueller Telefonnummern.
Für die gerichtliche Geltendmachung arbeiten die meisten Inkasso­Unternehmen mit Vertragsanwälten
zusammen. Nach Erhalt des vollstreckbaren Titels bieten viele Inkasso­Unternehmen auch an, sich um
den Einzug der Forderungen zu kümmern.
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KEINE CHANCE OHNE RISIKOMANAGEMENT
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