E-COMMERCE- LEITFADEN - SKW Schwarz

5–6 | KEINE CHANCE OHNE RISIKOMANAGEMENT
Die Verschaffung von Liquiditätsvorteilen ist ein häufiger Grund,
warum Rechnungen nicht rechtzeitig beglichen werden.
Welches sind Ihrer Erfahrung nach die drei häufigsten Gründe,
warum Rechnungen nicht rechtzeitig beglichen werden?
74 %
72 %
53 %
33 %
6 %
1 %
2 %
Vergesslichkeit
Kunde zögert Zahlung absichtlich hinaus
Kunde ist zahlungsunfähig
Kunde reklamiert die erhaltene Ware, sendet die Ware zurück bzw. tritt vom Kauf zurück
Kunde gibt an, Ware nicht erhalten zu haben
Kunde gibt an, dass seine Daten von Betrügern missbraucht wurden
Sonstige Gründe
Abb. 5-3: Gründe für Zahlungsstörungen bei Zahlungen per Rechnung
Quelle: ibi research (Zahlungsabwicklung im E-Commerce 2011)
war. Dabei handelt es sich zwar um eine strafbare
Handlung, die zur Anzeige gebracht werden kann,
die Forderung gegen diesen Kunden muss jedoch in
der Regel abgeschrieben werden. Daneben kommt
es auch vor, dass Bestellungen durch Scheinfirmen
getätigt werden, die nach Erbringung der Leistung
nicht mehr ermittelt werden können, dass der Kunde
trotz ordnungsgemäßer Lieferung abstreitet, die
Ware erhalten zu haben oder dass die Ware abgefangen
wurde (vgl. Abschnitt 5.2).
Durch Prüfungen vor Erbringung der Leistung,
durch beweiskräftige Dokumentation der Leistungserbringung
und ein differenziertes Forderungsmanagement
lässt sich der Anteil der Zahlungsstörungen
und Zahlungsausfälle reduzieren. Auf die
entsprechenden Maßnahmen wird in den Abschnitten
5.2 und 5.3 näher eingegangen.
Lastschrift – wenn der Schein trügt
Die Zahlung per Lastschrift hat gegenüber dem
Rechnungskauf den Vorteil, dass der Händler den
Zahlungseinzug selbst anstoßen kann und nicht abwarten
muss, bis der Kunde die offene Forderung
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begleicht. Auch bei der Lastschrift können jedoch
unterschiedliche Probleme auftreten, die einen
erfolgreichen Einzug der Zahlung verhindern. Wie
Abbildung 5­4 zeigt, treten nur bei 45 % der befragten
Unternehmen kaum Zahlungsstörungen
bei Lastschriftzahlungen auf.
Mögliche Gründe für Zahlungsstörungen bei
Lastschriftzahlungen sind:
Kontodaten sind ungültig
Um Lastschriften einziehen zu können, müssen
die richtigen Kontodaten des Kunden bekannt sein.
Vertippt sich der Kunde oder werden bewusst frei
erfundene Kontodaten angegeben, schlägt der Einzug
der Lastschrift fehl.
Konto des Kunden ist nicht gedeckt
Eine weitere Voraussetzung für den Einzug von
Lastschriften ist, dass das Konto des Kunden nicht
für Lastschriften gesperrt ist und die erforderliche
Deckung (durch Guthaben oder einen entsprechenden
Überziehungsrahmen) aufweist. Ist dies
nicht der Fall, bucht die Bank des Kunden (Zahlstelle)
die Zahlung zuzüglich eines von ihr in der
Regel erhobenen Rückgabeentgelts (höchstens