E-COMMERCE- LEITFADEN - SKW Schwarz

Die kundenorientierte Leistung des
Zustellers wird schnell zu einem echten
Unterscheidungsmerkmal und Mehrwert,
der bei der Kaufentscheidung
Berücksichtigung erfährt.
Frank Iden, Hermes Logistik Gruppe Deutschland
abgesichert können sich Händler auf ihr ureigenes
Kerngeschäft fokussieren. Und das besteht insbesondere
bei noch jungen Unternehmen in der Pflege und
Erweiterung des Sortiments sowie der konzentrierten
Kundenansprache, nicht aber in der Entwicklung
logistischer Lösungen.
Was sollten Händler aus Ihrer Sicht bei der Wahl
eines Versanddienstleisters beachten?
Das Preis-Leistungs-Verhältnis muss stimmen.
Das beinhaltet z. B. eine unkomplizierte, die Arbeit
erleichternde Anbindung an Versandschnittstellen
gängiger Shop-Lösungen sowie Verkaufsplattformen.
Darüber hinaus ist es unerlässlich, dass die Systeme
des Versandabwicklers mit denen des Händlers verbunden
werden, um beispielsweise Retouren einfach
zu bearbeiten. Sinnvoll ist es auch, Kunden über ein
Track- und Trace-System Auskunft über den Versandstatus
ihrer Bestellung geben zu können.
Generell wichtig ist ferner, dass ein Händler die
Anforderungen an seinen Versanddienstleister auf
Basis aktueller wie auch perspektivischer Anforderungen
definiert. Wenn es möglich scheint, das Geschäft
zu internationalisieren und Kunden in europäischen
Nachbarländern zu gewinnen, sollte man
diese auch beliefern können. Das kann aber nicht
jeder Versanddienstleister. Entsprechend sollte bei
der Auswahl eines Versanddienstleisters nicht nur
der Preis ausschlaggebend sein, sondern immer die
verfügbaren Services samt der gebotenen Qualität.
Andernfalls wird die Zustellung schnell zu einem
Kostentreiber und zu einer Belastung in der Kundenbeziehung.
Wenn das Gesamtpaket aber stimmt, können
auch kleinere Händler ihren Kunden Leistungen
wie die Großen bieten.
www.ecommerce-leitfaden.de
VERSAND – VOM SHOP ZUM KUNDEN
| 6-25
Welche Trends sehen Sie im Bereich Versandabwicklung
und Logistik für die Zukunft?
Es gibt drei große Trends: Zum einen ist das die
weitere Internationalisierung zur Erschließung neuer
Märkte. Wie Untersuchungen zeigen, sind die Nachbarstaaten
für deutsche Händler die wichtigsten Auslandsmärkte.
Kunden des Hermes ProfiPaketServices
können deshalb ihre Waren via Hermes in 25 europäische
Länder, darunter auch die Schweiz und Liechtenstein,
liefern.
Der zweite Trend ist das veränderte Kommunikationsverhalten:
Wer täglich multimedial agiert,
möchte auch – je nach Situation – per E-Mail oder
per Telefon, genauso aber via Twitter, Skype oder
Facebook mit seinem Versanddienstleister Kontakt
aufnehmen. Unsere Aufgabe ist es, diese Möglichkeiten
zu schaffen und mit den Kunden in den
Dialog zu treten. Vor allem Social-Media-Kanäle
werden sich zum integralen Bestandteil der künftigen
Kundenkommunikation entwickeln.
Drittes Trendthema ist die „Grüne Logistik“:
Verbraucher erwarten zu Recht, dass Sendungen
umweltschonend bis CO 2 -neutral transportiert werden.
Hermes setzt unternehmensweit auf nachhaltige
Prozesse, Produkte sowie Services und konnte die
CO 2 -Emissionen pro bewegter Sendung seit 1994
bis heute bereits um 40 Prozent reduzieren. Mit dem
Klima- und Umweltschutzprogramm „WE DO!“ unterstützt
Hermes seine Auftraggeber auch bei ihren
eigenen Umweltschutzaktivitäten. Sie können damit
ihren Kunden gegenüber deutlich machen, dass sie für
den Transport einen Dienstleister gewählt haben, der
seiner ökologischen Verantwortung nachkommt.