E-COMMERCE- LEITFADEN - SKW Schwarz

4–50 | BEZAHLEN BITTE – EINFACH, SCHNELL UND SICHER!
Mögliche Funktionen und Leistungsangebote von Payment Service Providern
Bank des
Kunden
Kontoverbindung
Kunde
Zahlungsverrechnung
Nutzung des Verfahrens
Abb. 4-25: Mögliche Funktionen und Leistungsangebote von Payment Service Providern
Fasst man die Ergebnisse dieses Kapitels zusam­
men, so ist die Auswahl geeigneter Zahlungsverfahren
eine wichtige Aufgabe, die nur auf den ersten
Blick einfach erscheint. Einerseits müssen Sie darauf
achten, dass die infrage kommenden Zahlungsverfahren
Ihren Anforderungen gerecht werden.
Andererseits müssen auch die von den Kunden bevorzugten
Verfahren angeboten werden, da es sonst
zu sehr vielen Kaufabbrüchen kommen kann.
Zahlreiche Händler setzen ausschließlich für
sie sichere Zahlungsverfahren wie Vor kasse und
Direktüberweisungsverfahren ein. Andere wiederum
bieten ihren Kunden ein breites Spektrum
alternativer Zahlungsverfahren an und
kommen damit den Kundenwünschen entgegen.
Damit gehen häufig deutliche Umsatzzuwächse
und eine höhere Kundenzufriedenheit
einher. Allerdings sind die von den Kunden bevorzugten
Verfahren Rechnung und Lastschrift
für Händler in der Regel mit Risiken verbunden.
Anbieter von
Zahlungsverfahren
Zahlungsverrechnung
Payment Service Provider
Mögliche Leistungsangebote:
Weiterleitung von Kreditkartendaten
Integration verschiedener Zahlungs-
verfahren
Rechnungsstellung
Umsatzverrechnung
Inkasso- und Forderungs-
management
...
Initiierung einer Zahlung
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Zahlungsverrechnung
Zahlungsverrechnung
Übermittlung von
Zahlungsdaten
Bank des
Händlers
Händler
Dies kann dazu führen, dass es letztendlich zu
Zahlungsausfällen kommt. Ursache für eine relativ
hohe Anzahl an Zahlungsausfällen ist häufig, dass
Händler kaum oder überhaupt keine präventiven
Maßnahmen zur Vermeidung von Zahlungsrisiken
ein setzen (vgl. Abschnitt 5.2) oder offene Forderungen
nicht wirksam beigetrieben werden (vgl.
Abschnitt 5.3).
Um zu verdeutlichen, wie sich das Angebot
unterschiedlicher Zahlungsverfahren und die
Durchführung unterschiedlicher Maßnahmen zur
Vermeidung von Zahlungsstörungen und Zahlungsausfällen
auf den Gewinn eines Händlers auswirken
können, wurde ein Fallbeispiel ent wickelt.
Ein fiktiver Händler – nennen wir ihn Händler
„Risiko optimal“ – wird zunächst in zwei möglichen
Situationen dargestellt (vgl. Fallbeispiel, Teil 1).
Das Fallbeispiel wird an zwei weiteren Stellen im
Leitfaden wieder aufgegriffen und um zwei weitere
mögliche Situationen erweitert.
Kontoverbindung