E-COMMERCE- LEITFADEN - SKW Schwarz

2–70 | IM INTERNET VERKAUFEN – ABER RICHTIG!
Technik: problemlos unabhängig
Testen Sie in regelmäßigen Abständen Ihre Website mit unterschiedlichen Browsern und
deren gängigsten Versionen.
Halten Sie stets übliche Web­Standards ein (z. B. W3C­Empfehlungen,
gängige Bildschirm auflösungen).
Überlegen Sie, ob es für Ihren Online­Shop und Ihre Zielgruppe Sinn ergibt, Ihre Website auch für
mobile Endgeräte, wie Smartphones oder Tablet­Computer, zu optimieren.
Testen Sie regelmäßig, ob alle bestehenden Prozesse und Links tatsächlich funktionieren.
Links innerhalb der Website sollten üblicherweise im selben Browserfenster geöffnet werden,
externe Links hingegen in einem neuen Tab (Registerkarte).
Inhalt: eindeutig zielgruppenorientiert
Geben Sie Ihren Besuchern bereits auf der Startseite auf einen Blick eindeutig zu erkennen, was sie
auf Ihrer Website erwartet.
Gestalten Sie Ihre Website Ihrer Zielgruppe entsprechend (Sprachstil, Farbgebung etc.).
Überlegen Sie, den verschiedenen Besuchertypen Ihres Online­Shops verschiedene Kaufeinstiegsmöglichkeiten
anzubieten. Dies kann für den zielgerichteten Einkäufer eine intelligente Suchfunktion
und eine detaillierte, ausgefeilte Navigation sein, für den „Stöberer“ hingegen eine Bestseller­Liste mit
entsprechenden Produktbildern auf der Startseite.
Stellen Sie Ihren Besuchern eine Hilfe­Funktionalität z. B. beim Ausfüllen von Formularfeldern
oder auch FAQ­Listen zur Verfügung.
Testen: bestimmt erforderlich
Lassen Sie Dritte Ihren Shop testen, indem Sie ihnen verschiedene Szenarien vorgeben, die verschiedene
Benutzer­ bzw. Käufertypen abdecken (z. B. „Kaufe genau das Produkt XY.“, „Suche ein Geburtstagsgeschenk
für X Euro.“ oder „Beschwere dich wegen einer Falschlieferung.“). Blicken Sie ihnen
dabei ggf. direkt über die Schulter, um eventuelle Problemstellen gleich vor Ort zu identifizieren.
Lassen Sie Feedback auf Ihrer Seite zu bzw. fordern Sie Ihre Besucher dazu auf. Dies können Sie z. B.
über ein leicht auffindbares Kontaktformular und eine Bewertungsfunktion ermöglichen. Auch eine
Kunden­ bzw. Besucherbefragung ist denkbar.
Werten Sie regelmäßig Ihre Suchstatistik aus und beurteilen Sie dann, ob z. B. die Suchfunktion Ihre
Kunden auch zum erwarteten Ziel gebracht hat und wo ggf. noch Verbesserungsbedarf besteht.
Nutzen Sie Web­Analyse­Tools, um regelmäßig Ihre Website auf Schwachstellen hin zu überprüfen
(vgl. Kapitel 3).
Checkliste 2-3: Usability
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