E-COMMERCE- LEITFADEN - SKW Schwarz

Professionelle Partner – Rechtsanwälte und Inkasso-Unternehmen
Für viele Händler kann es sinnvoll sein, einen Rechtsanwalt oder ein Inkasso­Unternehmen mit dem
Einzug der offenen Forderung zu beauftragen. Der Einzug offener Forderungen nimmt viel Zeit in Anspruch
und erfordert spezifisches Know­how, das nichts mit dem Kerngeschäft eines Händlers zu tun hat.
Weitere mögliche Gründe für die Einschaltung externer Dienstleister können sein, dass Streitigkeiten bei
Einschaltung eines neutralen Dritten häufig weniger emotional geführt werden und dass die vom Kunden
zu begleichenden Kosten des Forderungseinzugs (auch als Beitreibung bezeichnet) im Erfolgsfall leichter
ermittelt werden können als bei einer internen Bearbeitung.
Jeder fünfte Online­Händler, der Inkasso­Maßnahmen einleitet, führt diese selbst durch.
Ja, alle Inkasso-Mandate werden an
externe Dienstleister übergeben
41 %
Übergeben Sie im Falle einer Zahlungsstörung bei Internet-Verkäufen (Rechnung wird nicht rechtzeitig
bezahlt, Lastschriftrückgabe, Chargeback) Inkasso-Mandate an externe Dienstleister?
Abb. 5-18: Inanspruchnahme externer Dienstleister beim Inkasso
Quelle: ibi research (Zahlungsabwicklung im E-Commerce 2011)
Wie Abbildung 5­18 zeigt, beauftragen etwa 80 % der Unternehmen einen externen Dienstleister
mit dem Einzug offener Forderungen. Welche Vorteile die Zusammenarbeit mit einem externen Dienstleister
dem Händler „Risikooptimal“ aus dem Fallbeispiel in Abschnitt 5.2 bietet, wird nachfolgend in dessen
Fortsetzung beschrieben.
www.ecommerce-leitfaden.de
22 %
38 %
KEINE CHANCE OHNE RISIKOMANAGEMENT
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Nein, wird selbst gemacht
Ja, teilweise werden Inkasso-Mandate
an externe Dienstleister übergeben